一、項目基本情況
1、項目名稱：信息設(shè)備維保招標
2、項目地點：北國商城
3、最高限價：25萬
1.投標方必須獨立完整履行合同，不得轉(zhuǎn)包或分包給其它廠商；
2.中標人應(yīng)負責在保設(shè)備硬件、軟件的維護、并提供相應(yīng)培訓(xùn)；
總體要求
1.服務(wù)商須提供設(shè)備清單中設(shè)備的 7x24 現(xiàn)場故障處理服務(wù)、技術(shù)服務(wù).包括設(shè)備安裝、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、存儲、安全設(shè)備接入及相關(guān)配置、升級、遷移、故障處理、技術(shù)咨詢、服務(wù)器操作系統(tǒng)等。
2.本次設(shè)備清單中相關(guān)的設(shè)備軟硬件系統(tǒng)在運行中遇到問題或有故障時，通知服務(wù)商后，服務(wù)商應(yīng)根據(jù)服務(wù)級別及時響應(yīng)，予以處理，解決故障。
3.投標人需說明維保服務(wù)項目的人員組成
4.存儲維護
提供存儲維護服務(wù)，主要包括以下內(nèi)容：
（1）外觀檢查
檢查存儲狀態(tài)燈、電源燈、硬盤燈等，維護存儲各組件的可用性，通過登錄主機或相應(yīng)的診斷軟件進行測試，保證設(shè)備的正常穩(wěn)定運行。
（2）日常維護
設(shè)備性能維護，定期對磁盤陣列的性能進行監(jiān)控分析，根據(jù)需要調(diào)整性能配置參數(shù)，保證陣列運行在性能最優(yōu)狀態(tài)。
（3）磁盤陣列空間管理和LUN管理
根據(jù)需求進行陣列的空間擴容、LUN的劃分。
（4）及時備份系統(tǒng)配置參數(shù)
定期備份磁盤陣列的邏輯配置、物理配置、狀態(tài)配置等參數(shù)，當設(shè)備發(fā)生故障時及時恢復(fù)。
（5）日志文件檢查
檢查系統(tǒng)日志文件，包括發(fā)生的每個事件序列號、嚴重級別、有關(guān)設(shè)備的具體位置及事件發(fā)生的時間等內(nèi)容。
（6）故障處理
當存儲發(fā)生故障時，迅速查找故障原因并提出解決辦法。如為硬件故障，及時更換損壞的設(shè)備；如為軟件系統(tǒng)故障，及時對軟件版本進行固件升級，在最短時間內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)正常運行。
5.小型機維護
提供小型機服務(wù)器的軟硬件維護，主要包括以下內(nèi)容：
（1）主機
檢查主機狀態(tài)燈、電源燈、硬盤燈等信息，查看設(shè)備環(huán)境是否滿足運行條件，及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備運行中出現(xiàn)的隱患，確保設(shè)備穩(wěn)定、高效運行。
（2）操作系統(tǒng)
用戶管理與安全
檢查主機登錄情況,檢查是否有非法用戶登錄主機。查看用戶和組的權(quán)限分配是否合理，定期配合系統(tǒng)管理員對管理員的密碼進行更改，不得把系統(tǒng)密碼泄露給其他人。
（3）系統(tǒng)檢查
查看CPU的使用率、內(nèi)存使用率、進程等系統(tǒng)運行信息，當系統(tǒng)運行異常時及時向系統(tǒng)管理員反映，并協(xié)助完成異常處理。
（4）磁盤管理
查看各分區(qū)的使用情況及利用率，當磁盤空間不足時要及時清理磁盤或增加磁盤，避免由于磁盤空間不足而造成的系統(tǒng)運行緩慢，磁盤損壞等故障的發(fā)生。
（5）日志管理
查看日志中是否有報錯或警告出現(xiàn)，查看應(yīng)用程序、安全性、系統(tǒng)等的相關(guān)信息中是否有報錯或警告出現(xiàn)，及時查找錯誤與警告原因并解決。
（6）雙機集群檢查
查看雙機集群狀態(tài)是否有異常，查看雙機集群相關(guān)日志中是否有報錯或警告出現(xiàn)，如有異常情況及時查找原因并妥善處理。
按照要求進行操作系統(tǒng)安裝及雙機集群的構(gòu)建。
（6）系統(tǒng)優(yōu)化
定期對系統(tǒng)運行情況進行檢查和維護，對影響操作系統(tǒng)穩(wěn)定和系統(tǒng)性能的參數(shù)和服務(wù)進行調(diào)整，提出提高系統(tǒng)運行效率和安全性的建議。
（7）故障處理
當主機發(fā)生故障時，迅速查找故障原因并提出解決辦法。如為硬件故障，及時更換損壞的硬件；如為操作系統(tǒng)或者主機集群故障，及時對操作系統(tǒng)或者集群進行修復(fù)或重新安裝，在最短時間內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)正常運行。
一、日常維護要求
1、對設(shè)備清單中的設(shè)備日常巡檢，保障設(shè)備運行；提供日常性能和運行狀況監(jiān)控，進行資源利用率分析；
對相關(guān)的申報事件進行現(xiàn)場故障支持服務(wù)，跟蹤處理后現(xiàn)象與及時匯報，提交事件處理報告；
2、搭建應(yīng)用系統(tǒng)部署所需環(huán)境，配合與服務(wù)器、存儲服務(wù)相關(guān)的各個項目的部署、實施，及執(zhí)行用戶的提令單；
3、對服務(wù)器、存儲事件單進行分析，分析可以形成問題管理的故障， 交解決方案；
4、執(zhí)行機房管理制度，進出登記，監(jiān)督人員對服務(wù)器運維操作，協(xié)助空調(diào)、UPS 預(yù)警通報工作；
二、日常巡檢要求
服務(wù)商須提供設(shè)備清單中設(shè)備的定期巡檢服務(wù)。
要求每周一次周巡檢，每日2次日巡檢(上午營業(yè)前硬件設(shè)備及重要應(yīng)用系統(tǒng)巡檢、下午營業(yè)時硬件設(shè)備及操作系統(tǒng)巡檢）
要求每月一次的設(shè)備軟硬件系統(tǒng)的預(yù)防性巡檢，每季度一次設(shè)備的全面檢修。巡檢服務(wù)應(yīng)詳細、全面分析服務(wù)器、存儲交換機、安全設(shè)備的運行狀態(tài)，必要時進行調(diào)整和優(yōu)化，保障維保設(shè)備的正常運行，并按季
度提交書面巡檢報告。
三、事件處理要求
服務(wù)商須提供設(shè)備清單中設(shè)備的現(xiàn)場響應(yīng)式服務(wù)，包括備件更換、微碼升級、配置變更、性能優(yōu)化、存儲資源分配、配合用戶啟停存儲等，服務(wù)器接入光纖網(wǎng)絡(luò)等工作；配合機房搬遷、系統(tǒng)遷移及相關(guān)的重新配置等工作。
1、接受 PC 服務(wù)器及存儲等設(shè)備事件進行現(xiàn)場故障支持服務(wù)；
2、接受操作系統(tǒng)及硬件事件進行現(xiàn)場故障支持服務(wù)；
3、接受數(shù)據(jù)庫事件進行現(xiàn)場故障支持服務(wù)；
四、性能優(yōu)化要求
服務(wù)商須根據(jù)用戶的實際情況，聯(lián)合技術(shù)解決方案部門或技術(shù)支持中心對用戶的存儲系統(tǒng)提出合理的方案建議，并與用戶交流最新的存儲技術(shù)，提出合理的解決方案。應(yīng)提供設(shè)備清單中存儲的監(jiān)控接口，實現(xiàn)維保設(shè)備與運行保障平臺告警功能的聯(lián)動。
協(xié)助整合效率低下的應(yīng)用服務(wù)器，分擔高負荷的應(yīng)用服務(wù)器，協(xié)助整合優(yōu)化虛擬服務(wù)器。
五、服務(wù)報告要求
日巡檢分析報告；周巡檢分析報告；月巡檢分析報告；事件處理分析、解決方案報告；問題管理分析報告；
故障處理服務(wù)
對于硬件設(shè)備所發(fā)生的一般性故障，服務(wù)商應(yīng)在30 分鐘內(nèi)響應(yīng)，1小時內(nèi)趕到現(xiàn)場處理故障，根據(jù)要求和實際情況提供現(xiàn)場維保服務(wù)。如有問題不能及時解決，對于重大故障和疑難技術(shù)問題，服務(wù)商項目經(jīng)理應(yīng)在1小時內(nèi)協(xié)調(diào)專家或邀請原廠商解決問題，相關(guān)費用由服務(wù)商支付。
在遇有重大節(jié)假日或大型活動時，服務(wù)商應(yīng)提供連續(xù)全天駐場值守服務(wù)。
對于已發(fā)生的故障，服務(wù)商應(yīng)能夠及時找出原因，并給出故障解決方案，避免同類型故障的再度發(fā)生。
設(shè)備故障處理時效要求：
處理時間：4小時內(nèi)不能解決的，提供規(guī)避方案；
故障排除時間：12小時內(nèi)完成故障處理。
七、應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)
服務(wù)商須提供設(shè)備清單中設(shè)備的應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)，對于硬件設(shè)備宕機、數(shù)據(jù)丟失故障或數(shù)據(jù)無法讀取或網(wǎng)絡(luò)中斷、交換速度緩慢等重大故障，服務(wù)商應(yīng)在接到報修電話后 10 分鐘內(nèi)響應(yīng)，30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場處理故障；對故障進行分析、定位、解決和恢復(fù)業(yè)務(wù)，故障解決后提交《事故分析處置報告》，避免同類型故障的再度發(fā)生。
設(shè)備故障處理時效要求：
處理時間：2 小時內(nèi)不能解決的，提供規(guī)避方案；
故障排除時間：8小時內(nèi)完成故障處理。
八、人員服務(wù)要求
中標后必須在合同生效后3天內(nèi)提供本地化服務(wù)管理機構(gòu)和人員組成，服務(wù)商不得隨意變更項目經(jīng)理、核心技術(shù)人員，如有特殊情況，應(yīng)做好充分的交接工作，并經(jīng)客戶審核同意后方可更換。服務(wù)商在服務(wù)過程中，應(yīng)填寫服務(wù)記錄單，并根據(jù)工作內(nèi)容及時向用戶提交相關(guān)的技術(shù)服務(wù)報告，包括巡檢報告、配置變更報告、故障處理報告、技術(shù)方案等。在年底需對維保情況進行總結(jié)。
1、具有效營業(yè)執(zhí)照，具有獨立法人資格
2、具備具有專業(yè)資質(zhì)，能提供良好的技術(shù)支持和售后服務(wù)
3、信譽要求：
通過“信用中國”網(wǎng)站（ www.creditchina.gov.cn）、“中國政府采購網(wǎng)” （www.ccgp.gov.cn）查詢信用記錄良好，申請人被列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當事人名單、政府采購嚴重違法失信行為記錄名單的單位將被拒絕參與本采購項目。查詢渠道：失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當事人名單在“信用中國”網(wǎng)站查詢；政府采購嚴重違法失信行為記 錄在“中國政府采購網(wǎng)”查詢
1、遞交地點:招標通電子招投標交易平臺。
聯(lián)系人：高辰 電話：0311-85261938
2、項目聯(lián)系人：王冠華 電話：0311-85261771
3、投標截止時間：2024年 4 月17 日16點
開標時間：2024年 4 月18 日9點30分
注： 請投標公司及時辦理河北 CA，可點擊官網(wǎng)首頁“CA 辦理”在線辦理（已有的不用再辦）
平臺注冊事宜如下：
1、用戶在招標通電子招投標交易平臺免費注冊，網(wǎng)址：http://www.hebztb.com
2、請用戶在平臺官網(wǎng)首頁資源中心、幫助中心進入“注冊參與”了解注冊流程（提前準備用戶營業(yè)執(zhí)照掃描件、開戶信息）；
3、注冊成功后平臺進行資料審核，同時平臺提供 24h客戶服務(wù)熱線400-0311-616,如有使用問題請及時致電。
