1月19日下午，集團(tuán)黨委書記、董事長徐建航主持召開黨委（擴(kuò)大）會(huì)議，學(xué)習(xí)習(xí)近平總書記重要講話精神，研究部署重點(diǎn)工作。
會(huì)議學(xué)習(xí)了習(xí)近平總書記對政法工作作出的重要指示《堅(jiān)持黨的絕對領(lǐng)導(dǎo) 忠誠履職擔(dān)當(dāng)作為 為全面推進(jìn)強(qiáng)國建設(shè)民族復(fù)興偉業(yè)提供堅(jiān)強(qiáng)安全保障》。徐建航指出，集團(tuán)全體黨員干部要進(jìn)一步提高政治站位，提高政治敏銳性和政治鑒別力，繃緊防范化解重大安全風(fēng)險(xiǎn)這根弦。各單位要密切關(guān)注重點(diǎn)群體動(dòng)態(tài)，及時(shí)化解矛盾糾紛。認(rèn)真做好信訪問題的受理，確保把職工群眾反映的問題解決到位。
徐建航宣講了廉政警示教育案例并強(qiáng)調(diào)，案例給我們以深刻的警示，案例中的黨員領(lǐng)導(dǎo)干部，不重視修身立德，把黨紀(jì)國法拋之腦后，形成了庸俗的得失觀、名利觀，丟失了為人民服務(wù)的黨員本色，將一名黨員干部的職責(zé)和使命置之不顧，所剩的只有“剎不住”的貪念，最終也只能吞下人生“翻車”的苦果。今天參會(huì)的黨員領(lǐng)導(dǎo)干部，要對照案例進(jìn)行深刻反思，我們所有工作的出發(fā)點(diǎn)一定要出于公心，不能夾雜一絲一毫的私欲，才能真正發(fā)揮關(guān)鍵崗位的關(guān)鍵作用。會(huì)后，大家要認(rèn)真將本次警示教育案例傳達(dá)至基層，引導(dǎo)全體黨員干部從中汲取教訓(xùn)、引以為戒、對照檢查、舉一反三，嚴(yán)守拒腐防變思想防線。
會(huì)議通報(bào)了2023年11月份12345政務(wù)服務(wù)熱線及北國股份966118客服熱線承辦工作情況。徐建航指出，從近期數(shù)據(jù)來看，集團(tuán)整體的服務(wù)意識(shí)持續(xù)向好，各賣場解決客訴的格局也有一定的提升，相信大家在服務(wù)水平及現(xiàn)場運(yùn)營水平的提升方面也做了大量的工作，這個(gè)成績是大家共同努力的結(jié)果。1月11日上午，按照市政府統(tǒng)一安排，我現(xiàn)場接聽處理了10起熱線，其中涉及集團(tuán)的7起，感觸十分深刻：一是消費(fèi)者撥打的每一個(gè)電話、提出的每一個(gè)訴求，都體現(xiàn)了對北人集團(tuán)的信任，大家要珍惜這份信任，把解決消費(fèi)者訴求的過程作為加強(qiáng)情感鏈接的機(jī)會(huì)；二是各企業(yè)負(fù)責(zé)人要注重通過培訓(xùn)、溝通，做好基層管理人員和員工的情緒疏導(dǎo)，確保我們的服務(wù)團(tuán)隊(duì)時(shí)刻以積極的心態(tài)解決消費(fèi)者的訴求；三是接聽現(xiàn)場只是受理環(huán)節(jié)，抓好后續(xù)的督辦落實(shí)才是關(guān)鍵，責(zé)任單位要迅速與來電市民進(jìn)行對接，本著讓市民滿意的態(tài)度，用心、用力、用情，以最寬泛的方式，依法依規(guī)幫助市民解決問題，要充分展現(xiàn)北人集團(tuán)為群眾排憂解難的態(tài)度和決心。
針對11月份966118承辦情況分析所反映出的問題，徐建航強(qiáng)調(diào)，一是要強(qiáng)化制度執(zhí)行的監(jiān)督力度。要重視股份營運(yùn)部關(guān)于超市商品新鮮度的提示，一些投訴工單不是服務(wù)技巧和服務(wù)態(tài)度的問題，而是在于我們賣場管理人員和員工對制度的執(zhí)行。這些問題不要等著消費(fèi)者用投訴來倒逼我們提升，超市事業(yè)部要正視問題，認(rèn)真查找監(jiān)管環(huán)節(jié)缺失的原因，切實(shí)堵塞漏洞，真正做到讓消費(fèi)者吃到新鮮的果蔬，以商品力和運(yùn)營力的共同提升，推動(dòng)超市業(yè)態(tài)經(jīng)營水平的提升，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)美譽(yù)度和影響力的雙提升。二是要加強(qiáng)制度的管理。有關(guān)商品臨期銷售的投訴，折射出來的是制度管理浮于表面的問題。接下來，各事業(yè)部要提升制度審核和監(jiān)督執(zhí)行的能力，對現(xiàn)行的有關(guān)制度進(jìn)行自上而下的全面梳理，包括標(biāo)準(zhǔn)的制定、崗位職責(zé)劃分等等，特別是門店結(jié)合自身情況制定的制度，要充分研判其合理性，在法律和制度框架內(nèi)能夠促進(jìn)提升的要予以支持，明顯低于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要堅(jiān)決制止，從根源上發(fā)揮事業(yè)部的作用，讓制度真正起到促進(jìn)賣場平穩(wěn)高效運(yùn)轉(zhuǎn)的作用。三是要注重優(yōu)化品牌的服務(wù)質(zhì)量。部分賣場品牌專柜投訴問題，賣場負(fù)責(zé)人要高度重視，要與品牌公司親自溝通在售后以及服務(wù)態(tài)度方面存在的問題，把投訴盡可能的在企業(yè)內(nèi)部處理好。
集團(tuán)黨委班子成員參加會(huì)議，北國股份班子成員、集團(tuán)各直屬企業(yè)主要負(fù)責(zé)人、集團(tuán)總部部室負(fù)責(zé)人、北國股份各事業(yè)部負(fù)責(zé)人，北國先天下廣場、北國商城、新百廣場、社商事業(yè)部各片區(qū)負(fù)責(zé)人列席會(huì)議。
會(huì)議還研究部署了其他工作。
