10月13日下午，集團(tuán)黨委書記、董事長徐建航主持召開黨委（擴(kuò)大）會(huì)議，學(xué)習(xí)習(xí)近平總書記重要講話精神，傳達(dá)市委學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想主題教育讀書班總結(jié)會(huì)會(huì)議精神，研究部署重點(diǎn)工作。
會(huì)議學(xué)習(xí)了習(xí)近平總書記在中共中央政治局第八次集體學(xué)習(xí)時(shí)的重要講話——《積極參與世界貿(mào)易組織改革 提高駕馭高水平對外開放能力》。徐建航指出，今年是中國改革開放45周年，習(xí)近平總書記在中共中央政治局第八次集體學(xué)習(xí)時(shí)的重要講話彰顯著“開放是當(dāng)代中國的鮮明標(biāo)識(shí)”，列出的一組組數(shù)據(jù)印證著“中國的發(fā)展是世界的機(jī)遇，中國是經(jīng)濟(jì)全球化的受益者，更是貢獻(xiàn)者”。黨的十八大以來，以習(xí)近平同志為核心的黨中央以巨大的政治勇氣全面深化改革，打響改革攻堅(jiān)戰(zhàn)，加強(qiáng)改革頂層設(shè)計(jì)，敢于突進(jìn)深水區(qū)，敢于啃硬骨頭，敢于涉險(xiǎn)灘，敢于面對新矛盾新挑戰(zhàn)，實(shí)行更加積極主動(dòng)的開放戰(zhàn)略，開創(chuàng)了我國改革開放新局面，使改革開放成為當(dāng)代中國最顯著的特征、最壯麗的氣象。北人集團(tuán)作為市屬國有企業(yè)，惟有永葆“闖”的精神、“創(chuàng)”的勁頭、“干”的作風(fēng)，持續(xù)深化改革，堅(jiān)定創(chuàng)新轉(zhuǎn)型新商業(yè)步伐，才能不斷激活企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的澎湃活力，創(chuàng)造更優(yōu)異的業(yè)績。
徐建航傳達(dá)了市委學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想主題教育讀書班總結(jié)會(huì)會(huì)議精神。
徐建航強(qiáng)調(diào)，開展主題教育是以習(xí)近平同志為核心的黨中央著眼黨和國家事業(yè)發(fā)展全局作出的一項(xiàng)重大部署，是今年黨的建設(shè)的重大任務(wù)。要高度重視、精心組織、周密部署，確保主題教育在集團(tuán)有力有序開展。
徐建航提出三點(diǎn)要求：
1.加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)。各級黨委（黨組）要切實(shí)擔(dān)負(fù)起主體責(zé)任，主要負(fù)責(zé)同志要切實(shí)履行第一責(zé)任人職責(zé)，帶頭抓學(xué)習(xí)、搞調(diào)研、促發(fā)展、強(qiáng)整改、建制度。班子成員要履行“一崗雙責(zé)”，共同把主題教育謀劃好、組織好、落實(shí)好�；鶎狱h組織書記要當(dāng)好主題教育“明白人”，把各項(xiàng)工作要求落到實(shí)處，推動(dòng)主題教育入腦入心、見行見效。
2.堅(jiān)持實(shí)事求是，注重教育實(shí)效。要堅(jiān)持一切從實(shí)際出發(fā)，多在實(shí)效上用功、少在形式上費(fèi)勁，防止層層加碼，力戒形式主義、官僚主義，確保主題教育的政治性、嚴(yán)肅性。集團(tuán)廣大員工群眾是推動(dòng)集團(tuán)發(fā)展的重要力量，北人集團(tuán)的主題教育成效如何，他們看得最清楚、感受最真切、也最有發(fā)言權(quán)。要堅(jiān)持開門搞教育，請員工群眾參與、評判，集團(tuán)黨員干部要自覺接受群眾監(jiān)督，主動(dòng)回應(yīng)群眾關(guān)切，用廣大員工群眾的獲得感來檢驗(yàn)主題教育的成果，推動(dòng)主題教育更加深入人心。
3.突出實(shí)干導(dǎo)向，狠抓落地見效。主題教育開展得好不好，歸根結(jié)底要看解決實(shí)際問題、推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展的成效怎么樣。集團(tuán)各級黨組織和廣大黨員干部要結(jié)合主題教育的開展，深入思考自身工作中的短板弱項(xiàng)、制約瓶頸，認(rèn)真從黨的創(chuàng)新理論中找方向、找思路、找舉措、找辦法，以開展主題教育為契機(jī)，進(jìn)一步強(qiáng)化“重在落實(shí)、要在執(zhí)行”的工作作風(fēng)，奮力沖刺四季度，把主題教育的實(shí)效體現(xiàn)在推進(jìn)中心工作、提升服務(wù)水平、提高管理能力上，打造讓消費(fèi)者放心舒心、員工樂于奮斗、合作伙伴更加滿意的企業(yè)，努力交出躍升之年、展示之年合格答卷，為建設(shè)現(xiàn)代化、國際化美麗省會(huì)城市增光添彩。
會(huì)議通報(bào)了8月份12345政務(wù)服務(wù)熱線承辦工作情況。徐建航指出，8月份集團(tuán)主要扣分項(xiàng)集中在網(wǎng)絡(luò)評價(jià)滿意率方面，員工和顧客的不滿意都有。徐建航強(qiáng)調(diào)，一要提高承辦熱線的工作標(biāo)準(zhǔn)，不能以“顧客不再投訴”作為熱線辦結(jié)的目標(biāo)。只要交辦到集團(tuán)的投訴，無論我們是否為責(zé)任方，是否存在過錯(cuò)，都要以切實(shí)提升滿意率為目標(biāo)，用真誠負(fù)責(zé)、真心解決問題的態(tài)度認(rèn)真對待。二要提高工作專業(yè)水平和解決復(fù)雜問題的能力。針對不同的問題，不同的訴求，要做到理清過程，分析發(fā)生問題的根本原因，找到問題的癥結(jié)所在，有理有據(jù)，依法依規(guī)的基礎(chǔ)上用心用情解決問題。
會(huì)議通報(bào)了北國股份8月份966118客服熱線承辦工作情況。徐建航指出，每月政務(wù)熱線承辦工作情況和966118客服熱線承辦工作情況都在集團(tuán)黨委（擴(kuò)大）會(huì)議上進(jìn)行專題研究，充分說明集團(tuán)對“提升服務(wù)水平”工作的高度重視，要求直屬企業(yè)負(fù)責(zé)人、北國股份事業(yè)部負(fù)責(zé)人參會(huì)就是要大家通過案例結(jié)合實(shí)際工作進(jìn)行詳細(xì)的分析，對于屬于制度流程方面的問題，要立刻進(jìn)行改進(jìn)提升，對于服務(wù)人員個(gè)人或服務(wù)提供方發(fā)生的不遵守企業(yè)服務(wù)規(guī)范，特別是對于損毀企業(yè)形象的惡劣服務(wù)投訴，我們要采取果斷措施，嚴(yán)肅處理，杜絕類似問題重復(fù)發(fā)生。
徐建航強(qiáng)調(diào)，賣場負(fù)責(zé)人、管理人員要堅(jiān)決杜絕“坐班”和“遙控”的工作方式，一定要親自去現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題。“雙節(jié)”期間轉(zhuǎn)店發(fā)現(xiàn)有的賣場墻面污漬、通道不整潔等衛(wèi)生問題，暴露了賣場負(fù)責(zé)人不重視以及營運(yùn)管理不到位的問題�！跋蚬芾硪б妗辈皇强赵�，我們的管理運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)和流程制定的很細(xì)致，但是不能將流程停留在紙面上。賣場負(fù)責(zé)人要提高工作標(biāo)準(zhǔn)，真正了解流程標(biāo)準(zhǔn)，親自調(diào)度營運(yùn)工作，將同行優(yōu)秀做法作為本職工作應(yīng)達(dá)到的基本標(biāo)準(zhǔn)；各層級管理人員要增加現(xiàn)場巡查的頻次，加大工作流程的執(zhí)行力度，確保發(fā)現(xiàn)問題快速整改和解決；要牢固樹立集團(tuán)管理者在內(nèi)的每一名員工都是服務(wù)員的理念，每個(gè)人都要主動(dòng)去發(fā)現(xiàn)賣場營運(yùn)中存在的問題，通過工作群或者其它方式提交，大家共同研討解決，真正做到用優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)效益，激勵(lì)員工珍惜工作、熱愛工作，進(jìn)而為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)，用一點(diǎn)一滴的優(yōu)質(zhì)服務(wù)構(gòu)建良好的服務(wù)口碑，齊心協(xié)力營造企業(yè)良性服務(wù)生態(tài)體系。
北國股份超市事業(yè)部匯報(bào)了“西紅柿計(jì)劃”開展情況。徐建航強(qiáng)調(diào)，超市事業(yè)部針對“西紅柿計(jì)劃”做了大量工作，包括工作小組的組建，采購端對產(chǎn)地和市場的調(diào)研，運(yùn)營端的陳列方式等等，但是從賣場前端呈現(xiàn)的效果還不夠。雙節(jié)期間，發(fā)現(xiàn)社商事業(yè)部存在部分門店員工不知道“西紅柿計(jì)劃”、西紅柿堆頭大面積空置現(xiàn)象，說明這項(xiàng)工作傳達(dá)和執(zhí)行還不到位。
徐建航提出三點(diǎn)要求：
一是要認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)、宣傳講解“西紅柿計(jì)劃”。讓員工充分了解集團(tuán)實(shí)施“西紅柿計(jì)劃”的初衷、目標(biāo)、實(shí)施進(jìn)度，階段性效果。每天接觸消費(fèi)者的一線員工最有發(fā)言權(quán)，要讓一線員工參與品嘗、評價(jià)，認(rèn)真傾聽他們的意見建議。
二是要讓“西紅柿自己會(huì)說話”。對于新采購上柜的西紅柿品種要標(biāo)注好產(chǎn)地、名稱和特色，不斷豐富和創(chuàng)新宣傳形式，將產(chǎn)品特色最充分的展示給消費(fèi)者。
三是要樹立“久久為功”的工作理念。通過“西紅柿計(jì)劃”，建立起西紅柿這一單品的產(chǎn)銷供應(yīng)鏈進(jìn)而推動(dòng)北國超市生鮮產(chǎn)品鏈路的建立，實(shí)現(xiàn)好商品從源頭直達(dá)顧客餐桌，在廣大消費(fèi)者心中牢固樹立起好口碑，這個(gè)工作不是一蹴而就的，需要我們持之以恒、久久為功。我們相信，只要踏踏實(shí)實(shí)的把商品、品質(zhì)、定價(jià)、服務(wù)、團(tuán)隊(duì)等工作做到位，我們的生鮮經(jīng)營水平就一定能實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量提升。
集團(tuán)黨委班子成員參加會(huì)議，北國股份班子成員，集團(tuán)各直屬企業(yè)主要負(fù)責(zé)人，集團(tuán)總部部室負(fù)責(zé)人，北國股份各事業(yè)部主要負(fù)責(zé)人，北國先天下廣場負(fù)責(zé)人列席會(huì)議。
會(huì)議還研究部署了其他工作。
