9月8日下午，集團(tuán)黨委書記、董事長徐建航主持召開黨委（擴(kuò)大）會(huì)議，學(xué)習(xí)習(xí)近平總書記重要講話精神，研究部署重點(diǎn)工作。
會(huì)議學(xué)習(xí)了習(xí)近平總書記重要講話《牢牢把握新疆在國家全局中的戰(zhàn)略定位 在中國式現(xiàn)代化進(jìn)程中更好建設(shè)美麗新疆》。新疆工作在黨和國家工作全局中具有特殊重要的地位，事關(guān)強(qiáng)國建設(shè)、民族復(fù)興大局。黨中央關(guān)于新疆各項(xiàng)工作的要求是十分明確的，關(guān)鍵要領(lǐng)會(huì)到位、落實(shí)到位。構(gòu)建新發(fā)展格局、推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展、推進(jìn)中國式現(xiàn)代化，新疆面臨新機(jī)遇，要有新作為。
徐建航強(qiáng)調(diào)，要深刻領(lǐng)會(huì)習(xí)近平總書記重要講話的精神實(shí)質(zhì)，牢牢把握新疆在國家全局中的戰(zhàn)略定位，全面貫徹新時(shí)代黨的治疆方略，加強(qiáng)與新疆地區(qū)的產(chǎn)業(yè)溝通與交流。7月15日到16日，市委主要領(lǐng)導(dǎo)率領(lǐng)石家莊市援疆考察團(tuán)到新疆庫爾勒市調(diào)研，簽訂了對口支援與合作框架協(xié)議。集團(tuán)要認(rèn)真貫徹落實(shí)中央、省委、市委決策部署，結(jié)合自身在商貿(mào)流通領(lǐng)域的優(yōu)勢，積極發(fā)揮主渠道作用，把對口援疆工作作為一項(xiàng)重要政治任務(wù)來抓，以更實(shí)舉措做好對口支援，為更好建設(shè)美麗新疆貢獻(xiàn)企業(yè)力量。
會(huì)議通報(bào)了集團(tuán)2023年7月份石家莊市政務(wù)服務(wù)熱線承辦工作情況。徐建航強(qiáng)調(diào)，集團(tuán)高度重視市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線承辦情況。各企業(yè)各級管理者要深刻認(rèn)識(shí)到我們努力提升“辦件滿意率”的初衷和目的是提升企業(yè)整體服務(wù)水平，提升消費(fèi)者對北人集團(tuán)服務(wù)品質(zhì)的認(rèn)可度和滿意度，樹立集團(tuán)良好的服務(wù)口碑。集團(tuán)全體干部員工要從點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事做起，為顧客提供滿意的服務(wù)，在消費(fèi)者心中真正樹立起“北人集團(tuán)服務(wù)質(zhì)量水平第一”的口碑。各單位一定要重視政務(wù)服務(wù)熱線辦理工作，被投訴單位負(fù)責(zé)人、北國股份具體工單辦理人員要對工單內(nèi)容進(jìn)行把關(guān)，不要做二傳手，有投訴就要第一時(shí)間回復(fù)，第一時(shí)間解決。要站在顧客的角度去考慮和解決問題，問題反饋到12345熱線，說明顧客已經(jīng)對我們的服務(wù)非常不滿、矛盾問題已經(jīng)升級，要結(jié)合實(shí)際情況不斷優(yōu)化相關(guān)工作流程，明確基層授權(quán)，達(dá)到顧客滿意，最大限度避免投訴事件矛盾問題升級。
會(huì)議通報(bào)了北國股份2023年7月份966118客服熱線承辦工作情況。徐建航強(qiáng)調(diào)，集團(tuán)黨委非常重視顧客的滿意度，在黨委（擴(kuò)大）會(huì)議和工作調(diào)度會(huì)上反復(fù)強(qiáng)調(diào)做好服務(wù)工作的重要性，但是從通報(bào)數(shù)據(jù)來看，此工作沒有顯著的提升和改變，部分企業(yè)對服務(wù)水平提升工作的認(rèn)識(shí)和行動(dòng)仍浮于表面。徐建航提出兩點(diǎn)要求，一是從門店基層管理者到事業(yè)部、股份公司領(lǐng)導(dǎo)和集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)，都要充分認(rèn)識(shí)到服務(wù)水平的提高需要久久為功、持續(xù)用力。集團(tuán)各級各部門管理者要從自身做起，真正關(guān)心員工，在加強(qiáng)教育和培訓(xùn)的同時(shí)，要主動(dòng)為員工排憂解愁，充分營造團(tuán)結(jié)友愛、積極向上的工作氛圍，把企業(yè)對員工的關(guān)愛落到實(shí)處，讓員工內(nèi)心真正認(rèn)可“為顧客解決問題，讓顧客滿意”不只是工作崗位要求和為企業(yè)解決問題，同時(shí)也是為自己解決問題、也促進(jìn)了個(gè)人工作能力和服務(wù)水平提升。二是全體干部員工要轉(zhuǎn)變思維，面對顧客的需求或投訴，要以真心為顧客解決問題為出發(fā)點(diǎn)。特別是基層一線員工，作為集團(tuán)服務(wù)口碑最直接的書寫者，要善于換位思考，設(shè)身處地為顧客著想，要用真誠的態(tài)度、溫暖的方式、迅速的行動(dòng)高效率為顧客解決問題，要相信顧客會(huì)理解，會(huì)感受到我們的誠意，從而最大限度消解矛盾，提升顧客滿意度。
會(huì)議通報(bào)了國資國企領(lǐng)域問題專項(xiàng)整治工作進(jìn)展情況。徐建航強(qiáng)調(diào)，國資國企領(lǐng)域問題專項(xiàng)整治工作是深化清廉國企建設(shè)，優(yōu)化國有企業(yè)政治生態(tài)環(huán)境，推動(dòng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要抓手。集團(tuán)各單位要高度重視整治工作，充分認(rèn)識(shí)開展專項(xiàng)整治工作的重要性和緊迫性，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，嚴(yán)明紀(jì)律要求，堵塞風(fēng)險(xiǎn)漏洞，以正風(fēng)肅紀(jì)的新成效護(hù)航企業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。
集團(tuán)黨委班子成員參加會(huì)議，北國股份班子成員，集團(tuán)各直屬企業(yè)主要負(fù)責(zé)人，集團(tuán)總部部室負(fù)責(zé)人，北國股份各事業(yè)部主要負(fù)責(zé)人，北國先天下廣場負(fù)責(zé)人列席會(huì)議。
會(huì)議還研究部署了其他工作。
