隨著科技的迅猛發(fā)展和消費者需求的日益多元化，零售行業(yè)正面臨著前所未有的挑戰(zhàn)和機遇。在這個數(shù)字化時代，零售企業(yè)必須緊跟時代潮流，加速數(shù)字化建設，為消費者提供更便捷、個性化的購物體驗。數(shù)字化已成為零售企業(yè)發(fā)展的必由之路，只有實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。集團緊跟時代步伐，構(gòu)建了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的愿景和目標，逐步構(gòu)建覆蓋全集團、上下聯(lián)動的電子商業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型統(tǒng)一框架，建成數(shù)據(jù)共享、業(yè)務協(xié)同的數(shù)字化商業(yè)平臺，實現(xiàn)“用數(shù)據(jù)說話、用數(shù)據(jù)決策、用數(shù)據(jù)管理”，力爭建成有鮮明集團特色，結(jié)合傳統(tǒng)商業(yè)業(yè)務和先進IT技術(shù)的數(shù)字化商業(yè)融合平臺。經(jīng)過幾年的發(fā)展，在管理、營銷、服務等多個方面取得了一定的發(fā)展成果。
一、實施數(shù)字化發(fā)展戰(zhàn)略
在數(shù)字化浪潮發(fā)展之初，集團就確定了與業(yè)務戰(zhàn)略一致的數(shù)字化轉(zhuǎn)型愿景和目標，并制定了相應的戰(zhàn)略框架和實施策略，按照總體規(guī)劃、分步實施、試點先行、重點突破的總體策略，步步為營、有序推進。
1.完成基礎的數(shù)據(jù)中心建設。數(shù)據(jù)中心平臺的建設目的是讓企業(yè)的數(shù)據(jù)活起來、用起來，形成有價值的數(shù)據(jù)資產(chǎn)。集團一直在推動一整套數(shù)字化零售解決方案，既涉及全渠道各端應用，包括生產(chǎn)數(shù)字中臺架構(gòu)和支撐數(shù)字中臺架構(gòu)的設計、研發(fā)、建設、運營，也包括企業(yè)線上線下全域數(shù)據(jù)打通、數(shù)據(jù)資產(chǎn)積累、私域流量的逐漸形成，更包含了企業(yè)對原有相對薄弱或缺失的信息系統(tǒng)進行的同步改造、優(yōu)化、重建和提升。
2.加強數(shù)字化人才培養(yǎng)和人才隊伍建設。集團通過引入和培養(yǎng)具備數(shù)字化建設能力的人才，常態(tài)化組織數(shù)字化轉(zhuǎn)型專題人才培訓和創(chuàng)新評比等人才選拔活動，提高組織的數(shù)字化素養(yǎng)與管理能力，促進大數(shù)據(jù)應用成果共享，培育全員數(shù)字化思維。還積極引入外部智力資源，與具有一定實力的科研機構(gòu)進行合作探索，如與河北地質(zhì)大學共同組建新零售聯(lián)合研究院，在實踐中共同成長，從而加快應用進程。
二、抓住數(shù)字化帶來的機遇
數(shù)字化為集團帶來了許多創(chuàng)新的機會，利用數(shù)字技術(shù)，我們可以開發(fā)新產(chǎn)品、新服務和新商業(yè)模式，滿足市場新需求，創(chuàng)造新的商業(yè)價值：
1.移動互聯(lián)——從固定服務到24小時隨身應用：集團的數(shù)字化服務業(yè)務，已經(jīng)從PC時代的北國如意購物網(wǎng)升級到自主研發(fā)的掌尚北國APP和小程序。掌尚北國APP通過會員數(shù)字化管理，為顧客提供到店、到家以及信息查詢等多項便利服務，為顧客提供了更優(yōu)的消費體驗。
2.創(chuàng)新營銷——從單點傳播到全面開花：數(shù)字化建設為我們提供了與消費者直接互動的機會。
1)宣傳渠道的數(shù)字化。通過社交和新媒體傳播平臺，集團構(gòu)建了“兩微一抖”新媒體宣傳矩陣，打造了以“鬧鬧”為核心的自有品牌形象，與消費者進行有效溝通和互動，增強用戶黏性，提高品牌認知度和忠誠度。
2)溝通互動的數(shù)字化。通過企業(yè)微信，構(gòu)建了與會員進行溝通和互動的渠道。通過企業(yè)微信，我們可以向會員發(fā)送消息、推送優(yōu)惠活動、發(fā)送個性化的營銷信息等，提高會員的參與度和滿意度。目前集團各單位通過企業(yè)微信，服務著100多萬微信用戶。
3)服務內(nèi)容的數(shù)字化。通過掌尚北國平臺，實現(xiàn)了在線購物、停車繳費、電子發(fā)票、會員權(quán)益等一系列數(shù)字化交易和服務場景的應用，目前已有近400萬用戶使用著掌尚北國的各項數(shù)字化服務。
3.精準服務——大數(shù)據(jù)分析：通過數(shù)字化建設，將線上線下渠道無縫銜接，收集和分析各類數(shù)據(jù)，了解消費者購買習慣、喜好和需求，從而更準確地進行產(chǎn)品定位和市場推廣，提升銷售和盈利能力。新零售的轉(zhuǎn)變就是服務方式的轉(zhuǎn)變，由銷售商品為主轉(zhuǎn)化為會員服務為主，以掌尚北國APP和小程序為主觸達渠道，根據(jù)會員的線上線下消費行為形成會員標簽，從會員權(quán)益、會員互動、會員促銷推送等內(nèi)容入手清晰化會員標簽形成會員畫像，進而對會員做精準化營銷。目前，已經(jīng)初步完成構(gòu)建高效統(tǒng)一的集團大數(shù)據(jù)會員畫像系統(tǒng)供旗下各單位使用。
４.安全保護——數(shù)據(jù)安全和隱私保護：隨著數(shù)據(jù)的涌現(xiàn)和應用，數(shù)據(jù)安全和隱私保護越來越受到關(guān)注。在數(shù)字化建設的過程中，我們通過加密、隔離等多種措施加強對數(shù)據(jù)的保護力度，建立完善的數(shù)據(jù)安全管理體系，保證消費者的數(shù)據(jù)安全和隱私，當前掌尚北國線上交易系統(tǒng)符合國家等保三級要求。
５.輔助決策——更系統(tǒng)、全面地了解外部環(huán)境和內(nèi)部情況，提高決策效果：數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以為我們提供更全面、準確的數(shù)據(jù)支持，幫助企業(yè)進行數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策和優(yōu)化。通過數(shù)據(jù)分析，可以深入了解消費者行為、市場趨勢和競爭對手動態(tài)，及時調(diào)整和改進營銷和產(chǎn)品策略，降低風險，提高決策準確性。
數(shù)字化對零售企業(yè)來說，既是挑戰(zhàn)也是機會。隨著對技術(shù)的深入應用，加上集團對科技研發(fā)投入的不斷加大，越來越多的消費者隨時隨地都享受到北國的高品質(zhì)服務。我們也將營造多維度立體模型的“人、貨、場”，涵蓋全渠道的觸達方式，搭建出多樣性的平臺和場景，實現(xiàn)跨越式創(chuàng)新和發(fā)展。
