8月11日下午，集團(tuán)黨委書記、董事長(zhǎng)徐建航主持召開黨委（擴(kuò)大）會(huì)議。
會(huì)議傳達(dá)學(xué)習(xí)了習(xí)近平在四川考察時(shí)的重要講話精神。徐建航強(qiáng)調(diào)，要進(jìn)一步深化理解把握、統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，深刻領(lǐng)悟“兩個(gè)確立”的決定性意義，更加堅(jiān)定地維護(hù)核心、緊跟核心，切實(shí)把總書記的殷殷囑托轉(zhuǎn)化為做好工作的強(qiáng)大動(dòng)力。切實(shí)統(tǒng)籌發(fā)展和安全，對(duì)于集團(tuán)重點(diǎn)工作任務(wù)，要一條一條認(rèn)真梳理、一項(xiàng)一項(xiàng)深入研究，聚焦聚力、精準(zhǔn)施策，推動(dòng)集團(tuán)經(jīng)營(yíng)質(zhì)量再提升，特別是承擔(dān)市委市政府重點(diǎn)項(xiàng)目的有關(guān)部門和同志們要分秒必爭(zhēng)，克服一切困難，加快推進(jìn)各項(xiàng)工作，確保按時(shí)完成任務(wù)，為建設(shè)現(xiàn)代化、國(guó)際化美麗省會(huì)城市貢獻(xiàn)更大力量。
為進(jìn)一步做好集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)干部及其家屬警示教育工作，推動(dòng)廉潔家風(fēng)建設(shè)走深走實(shí)，根據(jù)市紀(jì)委《全市領(lǐng)導(dǎo)干部及其家屬2023年度警示教育工作方案》要求，黨委書記、董事長(zhǎng)徐建航宣講了家風(fēng)警示案例。徐建航要求，集團(tuán)全體黨員干部要深刻汲取教訓(xùn)，以身作則做到明規(guī)矩、知敬畏、存戒懼、守底線，時(shí)刻緊繃紀(jì)律之弦，真正做到反躬自省，凈化自己的朋友圈，管好身邊人，樹立好家風(fēng)，切實(shí)筑牢不敢腐、不能腐、不想腐的防線。
集團(tuán)黨委副書記趙雪飛匯報(bào)了集團(tuán)黨委2023年上半年意識(shí)形態(tài)工作情況。徐建航強(qiáng)調(diào)，全體黨員干部要深刻認(rèn)識(shí)到意識(shí)形態(tài)工作的極端重要性，堅(jiān)守共產(chǎn)黨人精神追求，不斷提升政治素養(yǎng)和業(yè)務(wù)工作能力，不管是工作時(shí)間還是業(yè)余時(shí)間都要強(qiáng)化自我約束，帶頭講政治、強(qiáng)站位，做政治上的明白人、老實(shí)人。集團(tuán)二級(jí)企業(yè)要進(jìn)一步加強(qiáng)黨建工作，健全意識(shí)形態(tài)工作相關(guān)制度，及時(shí)傳達(dá)落實(shí)上級(jí)會(huì)議精神，集團(tuán)有關(guān)部門要進(jìn)行專項(xiàng)督查檢查。
會(huì)議通報(bào)了12345政務(wù)服務(wù)熱線承辦工作情況。徐建航強(qiáng)調(diào)，12345政務(wù)服務(wù)熱線是我們傾聽市民和消費(fèi)者聲音的一個(gè)重要渠道，各單位負(fù)責(zé)人要真正重視起來(lái)，找準(zhǔn)投訴反饋痛點(diǎn)，及時(shí)回應(yīng)市民關(guān)切，快速解決問題。同時(shí)，要注重對(duì)同一類型問題的歸納總結(jié)，對(duì)于反復(fù)出現(xiàn)類似的投訴，要在制度機(jī)制、工作流程上下功夫，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。
會(huì)議通報(bào)了北國(guó)股份966118客服熱線承辦工作情況。徐建航強(qiáng)調(diào)，北國(guó)股份營(yíng)運(yùn)部在會(huì)上通報(bào)的這些問題，說(shuō)明我們?cè)诜⻊?wù)和管理上還存在很多不足，根源在于沒有做到“以消費(fèi)者價(jià)值為中心”，沒有像對(duì)待自己的家人和朋友一樣對(duì)待顧客。顧客需求無(wú)小事，大家都在對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)同行先進(jìn)企業(yè)，目前通報(bào)的這些問題反映出我們還“沒有把基本的服務(wù)做好”，而優(yōu)秀的零售同行做到了“把簡(jiǎn)單的事情做極致”。今年是集團(tuán)服務(wù)提升年，我們開展衛(wèi)生間督查的目的是提升顧客體驗(yàn)，推出“西紅柿計(jì)劃”旨在帶動(dòng)整體商品品質(zhì)的提升，這些都是與消費(fèi)者息息相關(guān)的大事。作為成立20多年的零售企業(yè)，服務(wù)應(yīng)該是集團(tuán)的優(yōu)勢(shì)，而不能成為短板�；鶎庸芾砣藛T、導(dǎo)購(gòu)員等工作人員是最貼近顧客的，他們的服務(wù)態(tài)度、工作能力體現(xiàn)著集團(tuán)整體服務(wù)水平，各單位、各賣場(chǎng)負(fù)責(zé)人必須高度重視服務(wù)提升工作，要做到守土有責(zé)、守土盡責(zé)，聚焦問題，親自解決投訴，做到舉一反三，確保同類問題不重復(fù)出現(xiàn)。
徐建航提出三點(diǎn)具體要求：
一是各單位、各賣場(chǎng)要召開專題會(huì)議，深刻汲取通報(bào)中的教訓(xùn)，認(rèn)真分析案例產(chǎn)生的根源，明確正確的處理流程和方式，嚴(yán)格按照制度和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，杜絕簡(jiǎn)單粗暴的處理顧客投訴。對(duì)于有制度不執(zhí)行的，要對(duì)當(dāng)事人采取處罰措施。
二是強(qiáng)化服務(wù)培訓(xùn)。北國(guó)股份營(yíng)運(yùn)部牽頭，搜集國(guó)內(nèi)行業(yè)先進(jìn)的服務(wù)案例，開展服務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn)，提升服務(wù)專業(yè)技能。
三是加強(qiáng)員工關(guān)愛。商業(yè)零售企業(yè)的服務(wù)主要是通過一線員工完成的, 他們的工作狀態(tài)直接決定了服務(wù)的結(jié)果。各單位、各賣場(chǎng)負(fù)責(zé)人要以人為本深入思考如何真正做到善待員工，如何努力為員工構(gòu)建更能激發(fā)工作熱情的制度機(jī)制和人文環(huán)境。要切實(shí)提高管理水平，主動(dòng)關(guān)心解決員工在工作和生活中的困難，打造積極向上的工作氛圍，讓員工在集團(tuán)工作有榮譽(yù)感和快樂感。
近期集團(tuán)對(duì)工作時(shí)間進(jìn)行了調(diào)整，由一周單休調(diào)整為雙休，旨在提升員工的滿意度，讓員工有更多時(shí)間享受生活，更加珍惜現(xiàn)在的工作環(huán)境，進(jìn)一步提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量�，F(xiàn)在雙休已經(jīng)實(shí)行一周，集團(tuán)黨委組織部（人力資源部）要對(duì)工時(shí)調(diào)整工作的落實(shí)情況持續(xù)關(guān)注，了解具體執(zhí)行情況，切實(shí)把集團(tuán)的關(guān)愛政策落實(shí)到每一位員工，大力營(yíng)造和諧溫暖向善向上的企業(yè)氛圍，引導(dǎo)員工把真誠(chéng)、熱情、充滿愛的優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供給每一位消費(fèi)者。
集團(tuán)班子成員、北國(guó)股份班子成員、集團(tuán)各直屬企業(yè)主要負(fù)責(zé)人、集團(tuán)總部部室負(fù)責(zé)人參加會(huì)議。
會(huì)議還研究部署了其他工作。
