一天下午3點鐘左右，一對老夫婦到我們清潔通道來看拖布，我迎上去接待顧客：“您好有什么我可以幫到您的嗎？”阿姨拉著老伴對我說：“想買一個甩水拖布，有沒有便宜點的�！蔽以儐柊⒁碳依锸鞘裁礃拥牡孛妫惺裁雌渌蠛�，我便仔細的向兩位老人介紹墩布的材質(zhì)區(qū)別及適合什么樣的地磚。聽完后她們告訴我，其實家里現(xiàn)在使用的甩水托只是桿的底盤部出現(xiàn)問題，沒法甩水了，本來是想修一下，可是時間太長了，已經(jīng)過了保修期，就想買一個算了。聽到老人所說的問題，我想或許我可以幫忙，就說道：“這樣吧，您有時間了可以把家里的拖把桿帶過來，我?guī)湍匆幌履懿荒苄蓿荒苄蘖四儋I新的”。阿姨說：“這多麻煩你呀。”我說：“沒事，您方便的時候拿過來吧�！崩蟽煽谕Ω吲d的就走了。第二天老兩口拿著桿找到我，我認真檢查后發(fā)現(xiàn)就是一個小配件損壞了，正好我這有這個配件，就幫助顧客更換了一下，這樣就可以繼續(xù)用了。老兩口非常感激的說：“你真是太厲害了，我們也問過別處，他們一聽時間這么久了都建議讓我們換新的，沒想到你能幫我們修好，太謝謝你了。”我說：“能幫到你們，我也很開心，能用就繼續(xù)用吧，不用客氣的�！弊阅且院螅蟽煽诿看蔚匠卸家饺针s區(qū)看看跟我打個招呼，那次的溝通雖然當(dāng)時沒有給我?guī)礓N售，卻贏得了他們對我的認可，從今往后買東西都找我來推薦，成了我的忠實顧客。
去除“功利心”，像對待親人一樣對待顧客，感同身受的去銷售、去服務(wù)，盡我們最大的能力去幫助顧客，讓顧客感受更有溫度的服務(wù)。
