8月底，疫情襲來(lái)。北國(guó)超市作為重點(diǎn)保供單位，堅(jiān)決扛起國(guó)有企業(yè)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，全力做好穩(wěn)物價(jià)、保供應(yīng)的工作。而超市的員工，他們不辭辛苦，沖鋒一線，舍家忘我，堅(jiān)守崗位，用自己的力量發(fā)光發(fā)熱，用自己的實(shí)際行動(dòng)保障民生。
“率先垂范，艱難時(shí)刻必須頂上去！”
益莊店總經(jīng)理 左金琢
在看到疫情通知的第一時(shí)間，益莊店總經(jīng)理左金琢立即組織中層管理人員，啟動(dòng)疫情防控保供應(yīng)急預(yù)案，安排各個(gè)部門做好貨源籌備、電商統(tǒng)籌、人員分配、員工梳理等各項(xiàng)工作準(zhǔn)備，未雨綢繆，不打無(wú)準(zhǔn)備之仗。
8月28日至9月5日9天的時(shí)間，各小區(qū)居民居家管控，超市作為防疫保供單位，肩挑著無(wú)數(shù)人的信任。左金琢始終以一名黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，每天早7點(diǎn)到崗，晚閉店下班，始終與超市員工一起戰(zhàn)斗在工作的第一線，看到一單單被外賣小哥送走的商品，顧不上身心的疲憊與辛苦，內(nèi)心充實(shí)而欣慰。
接到不對(duì)外營(yíng)業(yè)通知后，左金琢立馬將員工分成小組，保證線上運(yùn)營(yíng)流程順暢。為了鼓勵(lì)大家的積極性，每天晨會(huì)公布前一天部門科室完成的撿單筆數(shù)，對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人予以表?yè)P(yáng)激勵(lì)，確保了超市能夠高效準(zhǔn)確的完成外賣工作任務(wù)。與此同時(shí)，左金琢積極協(xié)調(diào)貨源，組織社區(qū)保供套餐禮包，共完成接龍954套，將貨品送到了社區(qū)。
“明確方向，我們必將戰(zhàn)無(wú)不勝！”
西興店總經(jīng)理韋榮敏
8月26日橋西區(qū)通知，停止線下營(yíng)業(yè)開啟線上保供模式。西興店總經(jīng)理韋榮敏聞令而動(dòng)，緊急調(diào)度。因小區(qū)被封控，多數(shù)員工不能到崗，她號(hào)召所有黨員要積極到崗，發(fā)揮帶頭作用，為保供出一份力。
由于每日訂單量大，第三方運(yùn)力開始出現(xiàn)問(wèn)題，線上挑選好的商品不能及時(shí)送出。為了解決這一問(wèn)題，她發(fā)動(dòng)超市全體員工利用下班時(shí)間進(jìn)行北國(guó)到家訂單的配送，自行車送2單，電動(dòng)車送4-5單，開車的領(lǐng)的數(shù)量多些，2人一組送20-30單，通過(guò)有序的安排組織解決了配送的問(wèn)題。8月29日-9月5日超市員工自配送商品訂單近4000單，幾乎每日半夜在路上或小區(qū)門口總能看到穿著橘色工裝北國(guó)超市的員工在送貨配送中……
員工一天下來(lái)工作強(qiáng)度很大，韋榮敏作為店總經(jīng)理，不僅要調(diào)動(dòng)全體員工情緒，還要照顧好員工的飲食起居。她為留宿員工購(gòu)置了被褥、熱水器，并提供一日三餐，保證員工可以吃好、喝好、休息好，使在崗員工工作積極性倍增，團(tuán)結(jié)一心攻克難關(guān)。
“所有員工都很辛苦，我必須做好表率！”
塔壇店總經(jīng)理 馮江玲
塔壇店總經(jīng)理馮江玲是一位即將退休的老領(lǐng)導(dǎo)，但她深知黨員的責(zé)任，疫情工作中，始終有她的身影！疫情爆發(fā)時(shí)，她第一時(shí)間趕到超市，主持店里的全面工作。轉(zhuǎn)為線上營(yíng)業(yè)后，她與員工一起派發(fā)外賣訂單、商品驗(yàn)貨、整理商品等工作，共同完成保障民生的重任。
疫情因素，甲方所有出入地下車庫(kù)的門全部關(guān)閉，塔壇店上貨口也暫時(shí)停用。所有貨品只能從超市入口進(jìn)出，這就導(dǎo)致進(jìn)購(gòu)商品都要卸到超市東廣場(chǎng)，再由人工搬入負(fù)一層超市。辦法總比困難多，馮江玲迅速調(diào)度，增派人手，利用電梯輸送貨品，將一車車一件件的商品運(yùn)送到賣場(chǎng)。在馮江玲和員工的共同合作下，困難似乎變得微不足道。
疫情管控，員工留宿超市不能回家，馮江玲周到考慮員工的食宿問(wèn)題，為員工提供一日三餐、購(gòu)買新床墊被褥，讓不能回家的員工感到家的溫暖。
“在其位，謀其職。作為一名黨員，人民需要我，我便義不容辭！”
社區(qū)店總經(jīng)理 史云偉
史云偉家住橋西，為保障工作，他簡(jiǎn)單收拾了東西后便住在單位。社區(qū)店人員少，線上保供方面，人員短缺是個(gè)難題。
史云偉鼓勵(lì)符合條件的員工迅速回崗，將總部人員分派到各店，同時(shí)關(guān)閉未開通線上業(yè)務(wù)的門店，以補(bǔ)充人力缺口。全店全員全時(shí)在崗，成為人力短缺問(wèn)題最有效的解決辦法。
“24小時(shí)都有人，貨品到了可以隨時(shí)收�！睘楸Ｕ县浧饭⿷�(yīng)充足，史云偉決定與物流搶時(shí)間，他組織員工到物流，車對(duì)車摘果作業(yè)，驗(yàn)收直接裝車配送，減少作業(yè)流程。針對(duì)廠商直送到店商品，堅(jiān)持日中、晚查庫(kù)存數(shù)據(jù)，貨品不足及時(shí)補(bǔ)充，全天隨時(shí)接收。
為做好保供工作，疫情一開始，史云偉要求社區(qū)店管控線上商品數(shù)不超500支，商品聚焦民生品、日常所需用品。并迅速規(guī)劃賣場(chǎng)，開辟揀貨分流合流區(qū)、分揀包裝位、分單檢核位等區(qū)域，有效提升了揀貨的質(zhì)量和效率。
“為保民生，我們時(shí)刻準(zhǔn)備著！”
“保障民生，決不能讓大家少了物資！”
蔬菜采購(gòu)經(jīng)理 李毫
疫情的突然來(lái)臨和社區(qū)封控的雙重壓力，使市民對(duì)民生商品需求暴增，其中蔬菜更是搶購(gòu)的重點(diǎn)。
面對(duì)這一情況，蔬菜采購(gòu)經(jīng)理李毫立即啟動(dòng)緊急預(yù)案，調(diào)派采購(gòu)員奔赴主要產(chǎn)區(qū)，做商品的采買。同時(shí)利用現(xiàn)有渠道采購(gòu)新鮮蔬菜，保證了蔬菜產(chǎn)品的貨量充足和價(jià)格穩(wěn)定。在8天的時(shí)間里，李毫和他的團(tuán)隊(duì)累計(jì)采購(gòu)了2400噸的蔬菜商品，日最大配送量330噸，全力為百姓配齊“菜籃子”。
由于疫情社區(qū)封控，李毫從疫情開始每天往返于配送和橋西市場(chǎng)，也因?yàn)楹ε卤环庠诩矣绊懝ぷ鞑桓一丶遥Я司驮谲嚿闲菹�。每天運(yùn)動(dòng)步數(shù)30000步以上，平均休息時(shí)間小于3小時(shí)成了李毫的常態(tài)。
疫情期間，北人集團(tuán)響應(yīng)政府號(hào)召，承擔(dān)愛心“大禮包”備貨和分揀任務(wù)，接到指示，李毫連夜籌集四個(gè)品種蔬菜共計(jì)300余噸，同時(shí)與員工一起連續(xù)三天奮戰(zhàn)，最終順利完成中高風(fēng)險(xiǎn)小區(qū)30000余份愛心“大禮包”任務(wù)。
“能將最新鮮的蔬菜以最合理的價(jià)格帶給老百姓，比什么都重要！”
生活項(xiàng)目招商處經(jīng)理 李紅霞
“我來(lái)想辦法，絕對(duì)不能讓被隔離人員生活不便！”面對(duì)突發(fā)疫情，大批社區(qū)居民被轉(zhuǎn)移到隔離點(diǎn)安置，生活物資短缺，李紅霞接到了一個(gè)又一個(gè)的緊急任務(wù)。
在接到緊急務(wù)后，李紅霞第一時(shí)間動(dòng)員一切力量，迅速成立隔離點(diǎn)物資保障小組，用最短的時(shí)間籌備保障物資。
“快快某隔離點(diǎn)這邊急需3000套隔離物資，現(xiàn)在要盡快送來(lái)”，“多個(gè)隔離點(diǎn)都急需物資，不能超過(guò)3個(gè)小時(shí)，要加急....”因?yàn)楦綦x點(diǎn)需要商品的特殊性，門店沒有充足的庫(kù)存，李紅霞便一個(gè)個(gè)打電話跟廠家溝通，要以最快的時(shí)間送到目的地。疫情防控，物資先行，作為物資保障小組組長(zhǎng)，李紅霞與小組成員爭(zhēng)分奪秒緊急調(diào)來(lái)毛巾、拖鞋、洗發(fā)水等生活物資。
裝卸員工不夠，她就親自上陣，與員工一起打包隔離物資、裝車、發(fā)貨……一切都有條不紊，一刻也不停歇，在熬夜連續(xù)奮戰(zhàn)96小時(shí)后，終于在凌晨4點(diǎn)多配齊1萬(wàn)余套隔離物資。
“我只怕自己做的還不夠，讓隔離人員生活不便�！�
“線下轉(zhuǎn)線上，我們必須迅速行動(dòng)起來(lái)！”
光華店電商經(jīng)理 時(shí)慧桃
8月25日石家莊鹿泉靜默，線上業(yè)務(wù)驟增，還在休年假的電商經(jīng)理時(shí)慧桃接到通知后迅速返回門店，投身進(jìn)緊張的工作中。
時(shí)慧桃配合店總經(jīng)理提前完成《線下閉店線上運(yùn)營(yíng)應(yīng)急預(yù)案》，制定線上運(yùn)營(yíng)崗位流程，對(duì)賣場(chǎng)全員進(jìn)行崗位重組。打包組→接分單組→揀貨組→核驗(yàn)組→待發(fā)組→發(fā)單組，每個(gè)小組設(shè)立負(fù)責(zé)人，確保各環(huán)節(jié)有序運(yùn)行。又根據(jù)各平臺(tái)單量，合理安排訂單待取區(qū)的場(chǎng)地，保證了各平臺(tái)取貨配送運(yùn)行的順暢。
此次疫情，自有平臺(tái)“北國(guó)到家”第一次接受訂單量巨增的運(yùn)行檢驗(yàn)。在使用中，壓?jiǎn)�、核銷不及時(shí)等問(wèn)題，對(duì)賣場(chǎng)庫(kù)存、訂貨的準(zhǔn)確性造成了影響。為了解決此問(wèn)題，她連夜與店總及北國(guó)到家小組負(fù)責(zé)人進(jìn)行開會(huì)商議，制定解決方案。在北國(guó)到家訂單待取區(qū)增設(shè)5臺(tái)電腦，專人負(fù)責(zé)將揀好的訂單進(jìn)行“發(fā)單→派單→確認(rèn)收貨”操作，確保自有平臺(tái)銷售完成后及時(shí)核銷。
“為了線上業(yè)務(wù)的順利運(yùn)營(yíng)，也為了更多人能在北國(guó)買到自己所需要的商品！”
中環(huán)店電商部門高級(jí)主管 楊玉嬌
8月25日接到封閉通知后，中環(huán)店楊玉嬌第一時(shí)間制定并啟動(dòng)線上應(yīng)急預(yù)案，對(duì)電商員工進(jìn)行了崗位職責(zé)的劃分，商品維護(hù)、售后組，訂單處理組，自有平臺(tái)運(yùn)營(yíng)組，京東到家、美團(tuán)、餓了么訂單交接組，核驗(yàn)組，揀貨組等。為防止人員聚集，她第一時(shí)間與美團(tuán)、餓了么站長(zhǎng)協(xié)調(diào)運(yùn)力及訂單調(diào)度問(wèn)題，為兩大平臺(tái)開辟專門取貨位置，避免人員聚集的同時(shí)保障了兩大平臺(tái)訂單能夠及時(shí)送出。
楊玉嬌因血壓過(guò)低經(jīng)常頭暈，醫(yī)生要求她不能勞累，為了民生保障，她克服身體原因堅(jiān)持到崗，為了減少員工的工作時(shí)間，連續(xù)12天每天17個(gè)小時(shí)奮戰(zhàn)在保供一線。8月29日，京東平臺(tái)出現(xiàn)運(yùn)力問(wèn)題無(wú)法配送自有平臺(tái)訂單，楊玉嬌心急如焚，立刻聯(lián)系郵管局說(shuō)明情況，并抽調(diào)了大批的志愿者幫忙送貨，確保了訂單的及時(shí)送出。
“只希望自己能多做一些，訂單可以快點(diǎn)送到需要的人手中！”
“服務(wù)顧客，需要我們更快、更有耐心！”
天河店業(yè)務(wù)科員 邱兆娜
突如其來(lái)的疫情，天河店外賣訂單比平時(shí)翻了好幾倍，為了顧客能夠盡快收到自己的物資，業(yè)務(wù)科美工科員邱兆娜聽從安排，加入到了揀外賣訂單的工作中。
為了更好的分揀訂單，提高揀貨效率，邱兆娜會(huì)有自己的一個(gè)技巧，先在購(gòu)物車上放置一個(gè)購(gòu)物筐，將訂單商品分開放置，這樣節(jié)省了打包的時(shí)間。如有冷凍商品及時(shí)放置冰袋，就會(huì)聯(lián)系電商專職人員安排快遞小哥優(yōu)先配送。
從26號(hào)開始到疫情結(jié)束，邱兆娜每天重復(fù)著同樣的事情，最多的一天自己一人能揀50多個(gè)訂單，每天的微信步數(shù)基本都能達(dá)到4萬(wàn)步以上。雖然很累，但想到能為家庭送去急需的商品，就干勁十足，充滿意志。
“我的這點(diǎn)辛苦不算什么，相信在大家的努力下，疫情一定很快就會(huì)過(guò)去！”
益元店服務(wù)臺(tái) 石銳
8月底石家莊再次受到疫情的沖擊，石銳作為益元店服務(wù)臺(tái)主管，帶領(lǐng)服務(wù)臺(tái)客服團(tuán)隊(duì)，承擔(dān)起線上四大平臺(tái)售后工作。
“您好，這里是北國(guó)超市益元店，請(qǐng)問(wèn)有什么可以為您服務(wù)的......”這已經(jīng)不知道是今天第多少次拿起聽筒，第多少次重復(fù)這句問(wèn)候。每天早七點(diǎn)半至晚九點(diǎn)，永不停息電話鈴聲，成為她工作時(shí)的背景樂。
益元店周邊居民區(qū)密集，每日線上單量體量龐大，隨之而來(lái)的售后問(wèn)題也是數(shù)量不菲。再加上周邊小區(qū)老年人較多，不擅長(zhǎng)使用智能手機(jī)，線上下單可謂難上加難。石銳作為溝通“橋梁”，通過(guò)接聽老人打來(lái)的電話，一點(diǎn)點(diǎn)、一步步教會(huì)老人如何進(jìn)行線上下單。在記錄每個(gè)致電詳情及時(shí)落實(shí)解決的同時(shí)，對(duì)獨(dú)居老人進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注，每隔兩三天都要致電詢問(wèn)老人家里的生活物資還夠不夠，盡最大努力讓顧客的生活得到保障。
“將心比心，再多一點(diǎn)耐心，我將竭誠(chéng)為顧客服務(wù)！”
“后勤保障，讓大家都無(wú)后顧之憂！”
西興店貨車司機(jī) 張運(yùn)輝
西興店承載著附近10幾個(gè)村莊和多個(gè)社區(qū)幾萬(wàn)人的民生保障，張運(yùn)輝作為西興超市的一名司機(jī)，積極參與到一線工作中，為封閉在小區(qū)里的市民們奉獻(xiàn)自己的微薄力量。
張運(yùn)輝主要負(fù)責(zé)蔬菜瓜果、生鮮糧油和生活必需物資的傳送以及調(diào)撥，只有及時(shí)的把物資安全送達(dá)，才能保證超市的物品盡快分發(fā)到老百姓手上。疫情期間，商品的到貨量和輸送量都是平時(shí)工作的幾倍，他早晨5點(diǎn)鐘就要到達(dá)配送中心，配合果蔬部門同事拿到第一批最新鮮的蔬菜水果。
由于封控，超市人員配備并不多，為了節(jié)省時(shí)間，裝車卸車的工作張運(yùn)輝也幫忙一起承擔(dān)。與此同時(shí)，微信群接龍的商品也需要他派發(fā)到各個(gè)小區(qū)和村莊，一天下來(lái)經(jīng)常工作到晚上10點(diǎn)！
十二天的時(shí)間，橋西區(qū)低風(fēng)險(xiǎn)小區(qū)解封了，這和每個(gè)奮斗在不同崗位上的一線人員密不可分。
“雖然辛苦，但是每每看到社區(qū)門口志愿者拎著北國(guó)超市的物品送到每家每戶，都感到很幸福！”
簡(jiǎn)良店后勤保障人員 韓志勇
疫情期間，簡(jiǎn)良店一百多人堅(jiān)守一線保供，后勤保障問(wèn)題至關(guān)重要。黨員韓志勇主動(dòng)請(qǐng)纓擔(dān)當(dāng)起給大家伙兒做飯的重任。
有過(guò)四星級(jí)廚師經(jīng)驗(yàn)的他一心想著如何保證大家每頓都吃上熱乎可口的飯菜。這些日子，他每天早上5點(diǎn)就起來(lái)，給大家準(zhǔn)備好早飯，等大家打完飯后，他自己匆忙吃口飯，就開始準(zhǔn)備午飯，確保大家都吃飽喝足有更多的力氣去工作。
眾口難調(diào)，都知道大鍋飯不好做，但是韓志勇覺得只要認(rèn)真細(xì)心，沒有干不好的事兒。他一個(gè)一個(gè)詢問(wèn)同事有沒有忌口，是不是少數(shù)民族，盡全力照顧到每個(gè)人的口味。不僅負(fù)責(zé)做飯，他還當(dāng)上了洗碗工，每頓飯結(jié)束，韓志勇立馬開始收拾餐具，加工晚上需要的菜，確保特殊時(shí)期大家營(yíng)養(yǎng)足夠。他說(shuō)：“我仔細(xì)研究了自己以前的菜譜，又根據(jù)現(xiàn)在咱們的實(shí)際情況進(jìn)行了改良，我一定要把每頓飯做好，不能讓兄弟姐妹們放下了自己的小家，在簡(jiǎn)良這個(gè)大家庭還吃不好飯�！�
有超市，市民的生活就有保障；有超市人的堅(jiān)守，我們這座城市便有了運(yùn)行的生活支撐。這些超市人他們很普通，但正是這些千千萬(wàn)萬(wàn)的普通人，在特殊的時(shí)期站在了抗疫的第一線，保證了人們的正常生活。
向奮斗在一線的超市人致敬!
