11月26日，飲食公司召開(kāi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月動(dòng)員大會(huì)。會(huì)議由公司總經(jīng)理張巖華主持。飲食公司領(lǐng)導(dǎo)班子全體成員、各企業(yè)經(jīng)理、公司各處室負(fù)責(zé)人和督導(dǎo)組全體成員參加會(huì)議。
飲食公司副總經(jīng)理、工會(huì)主席申吉明宣讀了《公司關(guān)于開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)的通知》，就開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的指導(dǎo)思想、活動(dòng)目標(biāo)、活動(dòng)時(shí)間、組織機(jī)構(gòu)、服務(wù)監(jiān)督電話(huà)、活動(dòng)步驟、督導(dǎo)落實(shí)等方面內(nèi)容，進(jìn)行了詳細(xì)的安排，并提出了具體要求。
飲食公司黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)王建輝闡述了開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的意義，提出了在服務(wù)上存在的問(wèn)題和不足。王建輝指出，高質(zhì)量發(fā)展不是一句空話(huà)，要的是精耕細(xì)作。各企業(yè)要以開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)月為契機(jī)，形成高質(zhì)量、服務(wù)新格局的良好開(kāi)端，并且長(zhǎng)期堅(jiān)持下去，解決服務(wù)水平不高的困局。
王建輝要求，要加大力度，抓好定崗定員；要健全品控管理體系，抓好日常培訓(xùn)；要抓細(xì)節(jié)管理，不放過(guò)每一個(gè)細(xì)微之處；要取長(zhǎng)補(bǔ)短，完善考核體系，績(jī)效考核不僅考核經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，更要考核顧客對(duì)我們服務(wù)和菜品的滿(mǎn)意度；要著力抓好隊(duì)伍建設(shè)，千方百計(jì)營(yíng)造良好的親情文化，加強(qiáng)情感溝通，分擔(dān)員工憂(yōu)愁，增強(qiáng)員工的認(rèn)同感，提高企業(yè)凝聚力。各企業(yè)要樹(shù)立大服務(wù)理念，全員參與，形成強(qiáng)大的合力，切實(shí)解決服務(wù)和質(zhì)量上存在的問(wèn)題。要克服慣性思維，探索出一條行之有效的新路徑。公司督導(dǎo)檢查組要切實(shí)發(fā)揮督導(dǎo)檢查作用，定期不定期地深入一線，看現(xiàn)場(chǎng)、查制度、閱記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，督促整改，確保活動(dòng)有序穩(wěn)步推進(jìn)。
王建輝指出，公司組織開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)，就是要推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量有一個(gè)明顯提升。這是企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的必然要求，是企業(yè)品牌建設(shè)的迫切需要，我們要凝心聚力，以不達(dá)目的誓不罷休的韌勁和責(zé)任感，把這項(xiàng)工作扎扎實(shí)實(shí)地開(kāi)展下去，讓我們的服務(wù)質(zhì)量提高到一個(gè)新水平，呈現(xiàn)出新面貌。
