黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，北人集團(tuán)認(rèn)真貫徹落實(shí)黨中央、省、市和市國(guó)資委有關(guān)黨史學(xué)習(xí)教育工作部署，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，立足群眾需求，扎實(shí)開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，推動(dòng)黨史學(xué)習(xí)教育走深走實(shí)。集團(tuán)向各直屬企業(yè)征集群眾職工急難愁盼問題，建立了“我為群眾辦實(shí)事”臺(tái)賬，積極改善職工辦公條件、打造休息區(qū)、解決員工停車難、職工就餐難等實(shí)際問題。
同時(shí)，按照黨中央、省市和國(guó)資委相關(guān)會(huì)議精神和工作部署，自覺擔(dān)當(dāng)起國(guó)企責(zé)任，結(jié)合企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)際，以“讓生活因我們更美好，讓城市因我們更溫馨”為己任，充分發(fā)揮零售企業(yè)引領(lǐng)消費(fèi)時(shí)尚提升生活品質(zhì)的主渠道作用，通過全渠道建設(shè)不斷提升服務(wù)質(zhì)量和購(gòu)物便利性，通過積極打造一刻鐘便民生活圈、對(duì)外開放停車場(chǎng)、開展志愿服務(wù)、全力確保民生商品供應(yīng)等全方位努力，用實(shí)際行動(dòng)落實(shí)好省、市“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)。
一、積極打造“一刻鐘”便民生活圈， 持續(xù)改善購(gòu)物體驗(yàn)，全方位提升顧客滿意度
今年年初，河北省20項(xiàng)民生工程和“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)聚焦的10件民生實(shí)事以及石家莊市10件惠民實(shí)事內(nèi)容發(fā)布，北人集團(tuán)作為國(guó)有零售企業(yè)，壓實(shí)主體責(zé)任，結(jié)合企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)際著力改善購(gòu)物體驗(yàn)、滿足市民便利化消費(fèi)需求，積極打造“一刻鐘”便民生活圈。
集團(tuán)旗下北國(guó)超市拓展服務(wù)渠道，形成“到店、到家、到點(diǎn)”全渠道業(yè)務(wù)模式，全方位滿足市民生活需要。超市為到店顧客開展試吃、試飲、文化活動(dòng)，給顧客提供優(yōu)質(zhì)便捷的購(gòu)物體驗(yàn)。在京東到家、美團(tuán)外賣、餓了么三大外賣平臺(tái)開通到家服務(wù)。2021年，北國(guó)超市旗下社區(qū)團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)—北國(guó)優(yōu)選上線，采用“預(yù)售+自提”的模式，顧客通過“北國(guó)優(yōu)選plus”微信小程序線上下單，超市配送至自提點(diǎn)，顧客就近自提取貨，為社區(qū)家庭用戶優(yōu)選高性價(jià)比的商品。目前，北國(guó)優(yōu)選已在石家莊市內(nèi)設(shè)立2000多個(gè)自提點(diǎn)，極大地方便了廣大市民購(gòu)物，滿足了市民多樣化購(gòu)物需求。
作為全國(guó)、省、市文明單位，集團(tuán)一直堅(jiān)持“服務(wù)以人為本 經(jīng)營(yíng)童叟無欺”，讓消費(fèi)者買得舒心，用的放心，吃得開心，玩得隨心�！盁o障礙停車位”“無障礙坡道”“無障礙衛(wèi)生間”“殘疾人專用直梯”“無障礙援助服務(wù)站”“輪椅租借”……一系列為特殊人群定制的服務(wù)，在集團(tuán)各賣場(chǎng)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)快速實(shí)施，同時(shí)投入大量資金進(jìn)行賣場(chǎng)環(huán)境設(shè)施的維護(hù)和提升。
“像對(duì)待親人一樣對(duì)待我們的客戶，全心全意為客戶服務(wù)，讓服務(wù)的瞬間溫暖而歡樂”，集團(tuán)全體員工秉承這一服務(wù)理念，時(shí)時(shí)處處向廣大消費(fèi)者提供用心、專心、愛心、恒心、誠(chéng)心五“心”級(jí)服務(wù)，實(shí)行無理由退換貨保證金制度，做到可退可不退的以退為主，可換可不換的以換為主，確保顧客購(gòu)物無憂。各企業(yè)非常重視顧客意見，定期召開顧客座談會(huì)，發(fā)放征求意見函、服務(wù)質(zhì)量問卷調(diào)查，根據(jù)顧客的需求不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，努力開展暖心服務(wù)，全方位提升顧客滿意度，讓市民百姓體驗(yàn)到商業(yè)溫度和城市的溫暖。
二、聚焦民生工程，緩解停車壓力，為廣大群眾辦好實(shí)事
為落實(shí)市委、市政府關(guān)于《石家莊市規(guī)范停車場(chǎng)管理工作方案》文件精神，深入開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，有效緩解社會(huì)車輛停車壓力，最大限度地為市民提供便捷的公共停車服務(wù)。集團(tuán)旗下北國(guó)商城、新百?gòu)V場(chǎng)、北國(guó)超市中華北店、北國(guó)超市天河店、北國(guó)超市翟營(yíng)店、北國(guó)奧特萊斯、北國(guó)水世界七家賣場(chǎng)積極響應(yīng)政府號(hào)召，實(shí)行停車場(chǎng)錯(cuò)時(shí)對(duì)外開放。在首批“錯(cuò)時(shí)對(duì)外開放商業(yè)設(shè)施停車場(chǎng)”的20家企業(yè)中，北人集團(tuán)旗下賣場(chǎng)占比達(dá)35%。北國(guó)商城等七家賣場(chǎng)秉持便民利民、自愿有償、公示公開的原則，制定合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并采用不同的優(yōu)惠方式，為市民提供停車服務(wù)，有效緩解了停車亂、停車難、停車貴的現(xiàn)象。
三、踐行黨的宗旨，開展志愿服務(wù)，發(fā)揮文明單位帶動(dòng)作用
北國(guó)商城西區(qū)一層總服務(wù)臺(tái)的“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)崗”是集團(tuán)多個(gè)“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)崗”之一，在這樣的志愿服務(wù)崗員工佩戴綬帶為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)志愿服務(wù)和多種便民服務(wù)項(xiàng)目：免費(fèi)提供嬰兒車、輪椅、打氣筒、針線包、創(chuàng)可貼、充電寶、公用電話、飲用水、電子寄存等服務(wù)。同時(shí)，在顯著位置豎立學(xué)雷鋒志愿服務(wù)崗標(biāo)志牌、行業(yè)規(guī)范、投訴處理機(jī)制、顧客意見簿為顧客提供反映問題的渠道，對(duì)需要幫助的消費(fèi)者盡己所能提供一切幫助。僅北國(guó)商城志愿服務(wù)崗每月累計(jì)為帶寶寶的顧客提供免費(fèi)嬰兒車40余次，雨天提供愛心雨傘50余把次。
北人集團(tuán)每年多次組織廣大干部黨員、優(yōu)秀員工參加各種志愿、幫扶等活動(dòng)，如為改善老舊小區(qū)環(huán)境組織清掃工作、走上街頭開展交通志愿者活動(dòng)、救助生病少年等，使廣大員工在服務(wù)他人、服務(wù)社會(huì)和做好事、獻(xiàn)愛心的過程中陶冶情操、提升境界，發(fā)揮文明窗口單位的帶動(dòng)作用。截至目前，集團(tuán)共組織24個(gè)黨支部共開展“黨員志愿服務(wù)活動(dòng)”20次，參與活動(dòng)的黨員400余人。7月14日國(guó)資委通報(bào)了2021年上半年志愿服務(wù)活動(dòng)開展情況，北人集團(tuán)志愿服務(wù)隊(duì)得到了市領(lǐng)導(dǎo)和國(guó)資委的高度認(rèn)可和表?yè)P(yáng)。
11月14日，石家莊城市管理志愿活動(dòng)正式啟動(dòng)，北人集團(tuán)黨委書記、董事長(zhǎng)劉春東代表全市城市管理活動(dòng)發(fā)起企業(yè)發(fā)起活動(dòng)倡議。作為發(fā)起企業(yè)之一，集團(tuán)大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神，集團(tuán)26名員工參加了當(dāng)天的志愿活動(dòng)。今后，北人集團(tuán)將繼續(xù)積極深入開展志愿者活動(dòng)，為所在的單位和全社會(huì)作出表率和示范，為建設(shè)美麗家園作出貢獻(xiàn)。
四、扛起國(guó)企責(zé)任，統(tǒng)籌疫情防控和安全經(jīng)營(yíng)工作，全力保障百姓“米袋子”、“菜籃子”
自2020年新冠疫情出現(xiàn)以來，北人集團(tuán)自覺扛起國(guó)企責(zé)任，全體干部員工齊心協(xié)力統(tǒng)籌疫情防控、民生保供和業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)工作，克服種種困難、歷經(jīng)無數(shù)考驗(yàn)，受到了國(guó)家商務(wù)部辦公廳等部門的認(rèn)可與表?yè)P(yáng)，成為了疫情防控和民生保供戰(zhàn)線上的一面旗幟。
2020年疫情期間，北人集團(tuán)向石家莊市醫(yī)院、交警等抗疫一線捐贈(zèng)價(jià)值50萬元的抗疫物資；2021年初疫情期間，集團(tuán)調(diào)集3000套空調(diào)、2000臺(tái)熱水器緊急馳援黃莊公寓集中隔離場(chǎng)所建設(shè)，有力保障了工程的順利進(jìn)行。在石家莊封閉管理期間，集團(tuán)從民生商品貨源準(zhǔn)備、工作人員防疫安全措施落實(shí)、售前售中售后服務(wù)接待等全流程進(jìn)行認(rèn)真安排布置。北國(guó)超市協(xié)同供應(yīng)商及數(shù)十家果蔬基地，全方位啟動(dòng)應(yīng)急保供預(yù)案，確保民生商品貨源充足、價(jià)格穩(wěn)定。在商超暫停線下營(yíng)業(yè)時(shí)期，北國(guó)超市市區(qū)所有門店全部開通線上業(yè)務(wù)，以京東到家、微粉群社區(qū)民生套餐兩種模式，全力保障了市民生活必需品供應(yīng)。
安全經(jīng)營(yíng)是頭等大事，疫情防控常態(tài)化以來，集團(tuán)不折不扣認(rèn)真落實(shí)“十個(gè)常態(tài)化”30項(xiàng)具體舉措，全面做好疫情防控和應(yīng)急處置工作，堅(jiān)持做好重點(diǎn)人群核酸檢測(cè)及健康監(jiān)測(cè)，嚴(yán)把貨品質(zhì)量關(guān)，強(qiáng)化消毒消殺工作，營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。
2021年10月，受新一輪疫情影響，深澤、辛集等地實(shí)行封閉管理，北人集團(tuán)在堅(jiān)持疫情常態(tài)化防控的基礎(chǔ)上，發(fā)揮北國(guó)超市基地直采優(yōu)勢(shì)，加大了大白菜、大蔥、西紅柿、土豆等居民需求量大的蔬菜訂貨量，通過物流倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)備與品牌供應(yīng)商備貨并行，確保貨源充足、價(jià)格穩(wěn)定，以實(shí)際行動(dòng)為廣大市民的“米袋子”“菜籃子”提供放心保障。
