珠寶事業(yè)部財務(wù)部孫麗
我認(rèn)為北人精神之一是“匠人精神”，中華民族對于“工匠精神”的重視，古已有之。在新的時代背景下，工匠二字已不再局限于傳統(tǒng)意義，“工匠精神”不僅是職業(yè)技能，更是一種內(nèi)在的精神品質(zhì)�！敖承某删褪聵I(yè)，匠人造就北人”。各業(yè)態(tài)各崗位各條戰(zhàn)線，無數(shù)匠人戰(zhàn)斗在他們熱愛的北人集團，他們是大家公認(rèn)的專家，更是大家心里的英雄。
三百六十行，行行出狀元。在北人集團這個大家庭里，在平凡的崗位上，都有一些這樣的匠人，也可以叫他們能人。他們沒有顯耀的職務(wù)，沒有名利的紛爭，默默無聞地工作在平凡的崗位上，愛崗敬業(yè)，在自己的崗位上發(fā)光發(fā)熱。
益中超市物業(yè)處的苗師傅就是這樣一個能人，他是物業(yè)處的電工師傅，是超市物業(yè)部門的電工，說是電工其實是所有物業(yè)工種的集合體。他們無所不能，水、電、汽、暖樣樣精通。苗師傅就是一個外粗心細(xì)的人，他是名非常有經(jīng)驗的電工，是所有電工師傅的領(lǐng)頭人，有他在門店老總都很放心。由于益中店也是有著10年經(jīng)歷的老店，各個線路也已經(jīng)老化了，需要電工經(jīng)常維護(hù)，電梯電路定點維護(hù)，隨時準(zhǔn)備應(yīng)對突發(fā)事件。益中的電容量有限，在夏天用空調(diào)的高峰期經(jīng)常會發(fā)生斷電情況。有時突發(fā)情況斷電，這時他們隨時待命，長時間停電就得用發(fā)電機自行發(fā)電，來電了再切換。有時來回切換好多回，師傅們都汗流浹背。他一年四季都穿著深色衣服，有的黑色衣服都能看見汗?jié)n，都是因為被汗水濕了又干了，干了又濕了不知多少回。下班了有突發(fā)事件讓他解決也是隨叫隨到，有次解決了問題了已經(jīng)在回家的路上，又一個電話被叫回去了，他也沒有怨言趕快回來解決問題。
說他是能人真是不為過，為節(jié)約各項費用，賣場的修修補補工作都由物業(yè)部門自己解決。廣場的地磚壞了他們?nèi)Q，給車位劃線，房頂鋪設(shè)防水設(shè)備，暖氣疏通，廁所維修改裝設(shè)施等等他們?nèi)孔约焊�。賣場年久了，屋頂經(jīng)常漏雨，他們一到下雨天就上房頂維修。因為漏雨不定在哪個位置，可能這個位置修好了，又轉(zhuǎn)到另一個地方，電氣焊經(jīng)常會把他的眼睛灼傷。他會用老土方涂抹治療，我們都笑話他，沒想到這個土方是相當(dāng)靈驗的。他不僅工作認(rèn)真，還愛鉆研技術(shù)業(yè)余時間學(xué)習(xí)消防工程師的課程，真是活到老學(xué)到老。他就是這樣一個對工作認(rèn)真心細(xì)，任勞任怨、對同事熱情相待的老師傅。平凡崗位的平凡人物，是北人集團千千萬萬的一員。他們在崗位上默默無聞的工作，為企業(yè)的發(fā)展做出一份力量。
北人精神之一還有“品質(zhì)精神”，從商品到服務(wù)，追求品質(zhì)，完美的近乎苛刻，今天你所見到的北人珠寶，方方面面，嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范，做到追求品質(zhì)的完美。
追求優(yōu)質(zhì)商品品質(zhì)，北人珠寶以銷售珠寶黃金為主。珠寶首飾以其高貴的品質(zhì)，作為人們追求生活品質(zhì)和個性需求的特殊商品。為順應(yīng)多元化的市場需求，滿足消費者的獨特喜好，鍛造品牌硬核服務(wù)能力。珠寶事業(yè)部著眼于“私人定制”的服務(wù)潛力區(qū)，以提升各品牌的定制技術(shù)和多元服務(wù)為發(fā)力點，秉承“只做懂你的珠寶”的服務(wù)理念，積極推行高性價比的鉆石定制業(yè)務(wù)，滿足消費者的客定需求。從款式、鉆石大小、顏色、級別，以及專業(yè)的鐳射刻字，甚至包含翡翠手鐲的直播開模、切割成鐲定制。皆可將顧客的奇思妙想融會貫通，打造獨一無二的珠寶，一經(jīng)推行廣受消費者的喜愛和好評。
珠寶商品的特殊性決定其服務(wù)水平也要追求更高的品質(zhì)，做到把商品的特性和光彩近乎完美的展現(xiàn)。首先店堂和展柜的設(shè)計極盡展現(xiàn)珠寶的華麗和高貴，其次珠寶售賣有一套嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆⻊?wù)流程，從員工的儀容儀表、禮儀標(biāo)準(zhǔn)、待客標(biāo)準(zhǔn)、取貨及佩戴的標(biāo)準(zhǔn)到銷售成交后的處理標(biāo)準(zhǔn)、售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，都有嚴(yán)格的服務(wù)行為規(guī)范，還有各崗位的一日工作流程，每位員工都按流程標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，達(dá)到高品質(zhì)的服務(wù)。同時員工服務(wù)技能的培訓(xùn)更是提升服務(wù)品質(zhì)的重要步驟，由于各品牌不斷推出具有特色的系列產(chǎn)品，從材質(zhì)、工藝技術(shù)和造型設(shè)計等方面的培訓(xùn)，讓員工深刻掌握商品信息才能給顧客提供周到的服務(wù)。提供為顧客免費編繩等個性化服務(wù)，更是能展現(xiàn)珠寶首飾的品質(zhì)。定期組織的技能大賽，心靈手巧的營業(yè)員比拼用最短的時間編繩搭配黃金飾品或珠寶，更加凸顯珠寶的品質(zhì)。只有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能承載珠寶賦予的高貴品質(zhì)，贏得顧客的厚愛。
新零售時代背景下，消費者的需求不再是單一的商品，更多是一種服務(wù)與體驗。珠寶事業(yè)部以滿足消費者需求為出發(fā)點，與品牌總部加強溝通，謀求更多更優(yōu)的資源，如周大福集裝箱巡展、精品展、六福珠寶百萬裸石巡展等。聚合全國重磅優(yōu)質(zhì)的巡展和貨品資源，尋求深度合作，提升各品牌的競爭力和美譽度。周大福薈館珠寶夢境展，其集裝箱外觀古典與現(xiàn)代交織，箱體功能區(qū)、休閑區(qū)相融合的空間設(shè)計匠心獨運。展區(qū)匯聚了世界各國華麗珠寶、融匯了故宮系列珍品，可謂是融貫中西的珠寶展覽，帶給顧客全新的購物體驗。
北人集團作為國有商業(yè)企業(yè)，一直以來孜孜以求推進(jìn)城市商業(yè)前行進(jìn)程，引領(lǐng)城市生活時尚，助力城市審美提升，不斷拓展城市影響力。北人員工凝聚心血，飽含深情，以智慧和勇氣，為企業(yè)發(fā)展盡一份力，這些都源于對城市的熱愛和責(zé)任，對商業(yè)文明的不懈追求，對企業(yè)文化的初心堅守。
