北國(guó)超市懷特店許新郁
我們?nèi)绾慰创^(guò)去現(xiàn)在和未來(lái)？時(shí)間，總是能夠穿透一切，20年的時(shí)光仿佛也只是一瞬間，在過(guò)去的日子里，無(wú)論是幸福、迷茫、不安還是快樂(lè)，都在時(shí)間的光影中逐漸消失了，可以確定無(wú)疑的是所有的一切都已被悄然改變。
在北人工作的20年對(duì)于你我來(lái)說(shuō)，這是一段值得珍藏和驕傲的時(shí)光。我們所經(jīng)歷的不僅僅是一個(gè)企業(yè)的發(fā)展歷程，更是經(jīng)歷了自我的成熟成長(zhǎng)；我們所付出的不僅僅是汗水和辛苦，更是付出了熱愛(ài)與真情；我們所做的不僅僅是一份工作，更是成就了一項(xiàng)美好的事業(yè)。
“勇?tīng)?zhēng)第一”，“以學(xué)習(xí)求智慧”“以勤奮求生存”“狹路相逢勇者勝”多年來(lái)這些字眼滲入到我們的骨血之中，我們有著堅(jiān)實(shí)的韌性、勇敢的作風(fēng)、吃苦耐勞的習(xí)慣以及為提升市民美好生活品質(zhì)的遠(yuǎn)大理想，我有幸，能成為北人的一員，能夠傳遞時(shí)尚和文化、能夠踐行北國(guó)超市為您省錢(qián)的理念；能夠認(rèn)真地理解顧客、市場(chǎng)與工作伙伴；能夠開(kāi)放地接納消費(fèi)者變化、市場(chǎng)挑戰(zhàn)與創(chuàng)新；能夠跟隨團(tuán)隊(duì)不斷地轉(zhuǎn)型創(chuàng)新、揚(yáng)棄與前行。
歡樂(lè)、欣喜、美好、希望，我把這些內(nèi)心最喜愛(ài)的詞匯送給北人下一個(gè)二十年，是因?yàn)槲抑�，我們的企業(yè)會(huì)把這一切嵌入到商品服務(wù)環(huán)境和價(jià)值創(chuàng)造中， 會(huì)給這個(gè)城市所有消費(fèi)群體提供全新生活方式和體驗(yàn)。
時(shí)間是一條奔流不息的長(zhǎng)河，記憶的小舟時(shí)常帶著我們尋找曾經(jīng)的漣漪和浪花，而每朵浪花都能映照生命的亮光，發(fā)現(xiàn)更多的精彩，帶來(lái)更深的感悟。下面幾點(diǎn)感悟讓我們一起分享。
一、緊緊圍繞顧客需求，永遠(yuǎn)與顧客在一起
北國(guó)超市作為民生商品提供者，一直堅(jiān)持做周邊顧客的好鄰居這一經(jīng)營(yíng)理念，堅(jiān)持貼近顧客，服務(wù)顧客、以客為尊。德魯克說(shuō)，“顧客是企業(yè)的基石，是企業(yè)存活的命脈，只有顧客才能創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)。社會(huì)將能創(chuàng)造財(cái)富的資源托付給企業(yè)，也是為了滿足顧客需求”。從業(yè)這么多年接觸了形形色色的顧客，我們的顧客群體具有復(fù)雜性、多樣性，我們對(duì)于各種顧客對(duì)服務(wù)的需求應(yīng)該有差異性，滿足不同消費(fèi)特點(diǎn)和消費(fèi)水平顧客的各種需求。尤其對(duì)于弱勢(shì)群體的顧客我們更多的要承擔(dān)企業(yè)責(zé)任和社會(huì)責(zé)任。
還記得2012年4月我從北國(guó)店調(diào)至天河店，就有客服向我反映，有兩個(gè)顧客是一對(duì)母女，從超市買(mǎi)了一袋香菇，吃的只剩半袋了來(lái)超市服務(wù)臺(tái)要求退貨，在當(dāng)時(shí)并不符合退貨條件，我來(lái)到服務(wù)臺(tái)一看到這對(duì)母女，馬上認(rèn)出在北國(guó)店時(shí)處理過(guò)顧客投訴也是她們，原因是買(mǎi)的10公斤大米吃的只剩一個(gè)袋子底了說(shuō)有質(zhì)量問(wèn)題需要退貨，看來(lái)她們是在附近幾個(gè)北國(guó)超市都這么做。退還是不退呢？經(jīng)過(guò)了解，這個(gè)家庭屬于特困家庭，女兒有精神疾病沒(méi)有自理能力，兩個(gè)人靠著低保生活，基于這種情況給她們辦理了退貨，提供了贈(zèng)品。母女兩滿意而歸。事后店里把“香菇母女”作為案例宣講給所有員工，號(hào)召大家對(duì)所有顧客誠(chéng)信相待，尤其是對(duì)待弱勢(shì)群體不要計(jì)較得失，盡到大型企業(yè)社會(huì)責(zé)任。
今年疫情開(kāi)始后，超市積極防控疫情，組織貨源應(yīng)對(duì)搶購(gòu)，保證供應(yīng)，穩(wěn)定物價(jià)，所有干部員工忘卻個(gè)人安危奮戰(zhàn)在第一線只為身上那一份責(zé)任。我們的付出也得到顧客的回報(bào)，有位顧客在我們顧客微信群內(nèi)這樣說(shuō)：“向北國(guó)超市所有工作人員點(diǎn)贊，感謝有你們每天的堅(jiān)守”，還有一位顧客說(shuō)：“特殊時(shí)期，北國(guó)超市做的確實(shí)很到位。親眼目睹了購(gòu)物場(chǎng)所的每個(gè)角落都在消毒，親身經(jīng)歷了超市員工每個(gè)細(xì)微的工作態(tài)度，更切身體會(huì)到你們謹(jǐn)慎嚴(yán)防卻不慌亂的工作作風(fēng)……透過(guò)這一切可以看到北國(guó)高水平管理高素質(zhì)高。這段時(shí)間你們辛苦了，感謝你們的陪伴，為你們點(diǎn)贊”。像這樣的留言幾乎每天都有，還有什么比這些更動(dòng)人的話語(yǔ)嗎？還有什么比這個(gè)更親切的贊美嗎？我們生而平凡，平凡的崗位，平凡的人生，可是我們平凡的工作贏得廣大顧客真誠(chéng)的贊譽(yù)是我們作為一個(gè)零售從業(yè)者最大的滿足和收獲。
二、人先于利潤(rùn)，員工永遠(yuǎn)是基石
北國(guó)超市，天天低價(jià)，商品最優(yōu)、顧客第一，吃苦耐勞、永遠(yuǎn)微笑。20年以來(lái)，北國(guó)超市以狹路相逢勇者勝的姿態(tài)戰(zhàn)勝眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，最重要的法寶就是一支吃苦耐勞拖不跨打不爛的員工隊(duì)伍，多少個(gè)不眠之夜超市人盤(pán)點(diǎn)、調(diào)改、促銷(xiāo)、開(kāi)業(yè)，多少個(gè)家庭隨著超市的發(fā)展而牽腸掛肚歡喜哀愁。多少青蔥歲月變成滄桑白發(fā)。員工是我們企業(yè)的基石，企業(yè)是我們共同的家園。
從業(yè)時(shí)間越長(zhǎng)，越能清晰的感受到在超市作為一名店總經(jīng)理，最重要的作用是影響他人。因?yàn)槿魏我粋�(gè)組織都是由許多不同個(gè)性和品格的個(gè)人所組成的。管理職能的定義，是指影響人們?yōu)榻M織或企業(yè)目標(biāo)做出貢獻(xiàn)的過(guò)程。，所以說(shuō)作為一個(gè)門(mén)店負(fù)責(zé)人的工作就是要讓超市內(nèi)部不同個(gè)性和品性的個(gè)人能夠在企業(yè)里和諧相處，發(fā)揮出群體合作的影響力，以實(shí)現(xiàn)超市各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)和管理目標(biāo)。自己的思路清晰了，在工作中注意培養(yǎng)下屬能夠按照統(tǒng)一思路去開(kāi)展工作，讓每一級(jí)人員再去影響下一級(jí)員工，如何藝術(shù)性地影響人們心甘情愿、滿懷熱情為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力就是我們下一步管理工作的目標(biāo)，超市的行業(yè)標(biāo)桿店胖東來(lái)信譽(yù)樓都是在企業(yè)文化中注重對(duì)員工思想的教育能力的培養(yǎng)，下一步如何調(diào)動(dòng)員工的積極性、創(chuàng)造力和對(duì)顧客的優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要我們孜孜不倦的去開(kāi)展、落地。
三、以創(chuàng)新超越變化
為什么創(chuàng)新會(huì)有如此的魅力？因?yàn)槠髽I(yè)的創(chuàng)新精神就是創(chuàng)造顧客的能力，以創(chuàng)新求發(fā)展，以改變贏未來(lái)。創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力，是永恒的主題， 創(chuàng)新不是遙不可及的，找不到好辦法也可以效仿，對(duì)胖東來(lái)市調(diào)學(xué)習(xí)后學(xué)以致用也可以，總之要讓顧客感覺(jué)到我們賣(mài)場(chǎng)的變化。我們鼓勵(lì)員工在工作上搞微創(chuàng)新，小到替換下來(lái)的促銷(xiāo)標(biāo)簽怎么存放拿取才能更有效率，到電商如何提高揀貨速度，鼓勵(lì)每一個(gè)崗位提出想法、辦法。
每一年都會(huì)看到新變化，每一年都會(huì)有新感受，每一年都會(huì)接受新挑戰(zhàn)。太多的變化伴隨著，舊的理念規(guī)則被顛覆，太多的沖擊來(lái)不及消化，太多的壓力迎面而來(lái)。我們深知，逆水行舟不進(jìn)則退。北國(guó)發(fā)展的20年印證了只有堅(jiān)持創(chuàng)新的行動(dòng)，才使我們抓住一個(gè)又一個(gè)機(jī)會(huì)；只有擁抱變化的努力，才讓我們?nèi)〉靡粋�(gè)又一個(gè)進(jìn)步。
四、感受工作與生活的美好
在北人的20年，工作就是生活，生活就是工作。賣(mài)場(chǎng)里豐富的商品，優(yōu)雅的顧客體驗(yàn)，愉悅的工作環(huán)境，良好的同事氛圍這些都是內(nèi)心真正的渴望，這些渴望本身，也是工作及生活的動(dòng)力。
從業(yè)20年，崗位變化、門(mén)店輪換。天河店、新百店、簡(jiǎn)良店……每當(dāng)從這些店門(mén)口經(jīng)過(guò)時(shí)，都有未知的喜悅，因?yàn)槲以嗌俅卧谇缋实陌滋�，看過(guò)它們熙熙攘攘的樣子，也曾在皎潔的月光下，看過(guò)它們安靜祥和的樣子。過(guò)往的一切歷歷在目，臉上的笑容不禁而起。每一步都不容易，每一個(gè)壓力都需要承受，企業(yè)的發(fā)展歷程也是個(gè)人的成長(zhǎng)軌跡，回首時(shí)總有感慨，耳邊傳來(lái)一首歌： 給你我的全部/只留下一段歲月/讓我無(wú)怨無(wú)悔全心的付出/是曾經(jīng)無(wú)悔的風(fēng)雨無(wú)阻……
和北人的20年，我總是時(shí)時(shí)感受到這樣美好的時(shí)刻，這是企業(yè)帶給我的，也是家人給我的，更是奮斗帶給我的。沉淀了生命的厚度，我們都需要找到平衡工作與生活的方式；找到在工作中，創(chuàng)造自身的價(jià)值；找到在工作中，發(fā)現(xiàn)美好的方式；去找尋內(nèi)心的那份安寧與幸福。
感恩之心長(zhǎng)存，期待北人下一個(gè)20年，與你同行！
