電器事業(yè)部新百店田玲
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)瞬間參加工作31年了，1990年18歲的我從商校畢業(yè)后分配到了老解放路參加工作。31年來(lái)我先后擔(dān)任過(guò)售貨員、實(shí)物負(fù)責(zé)人、家電主任、采購(gòu)買(mǎi)手、門(mén)店店長(zhǎng)助理、店長(zhǎng)。于我而言，北國(guó)早已不是單純的工作場(chǎng)所，而是我的第二個(gè)家，同事們就像兄弟姐妹一般，風(fēng)雨同舟攜手并進(jìn)。
2003年家電開(kāi)出了第一家單體家電賣(mài)場(chǎng)——金柏林店，我是負(fù)責(zé)一樓600平米的廚電主任。2003年2月底簽訂合同，3月初才接到任命，4月5日就要開(kāi)業(yè)，只有短短的28天時(shí)間。
沒(méi)有CAD圖，我們就自己手工畫(huà)；沒(méi)有設(shè)計(jì)師,我們就用土辦法上；為了測(cè)量精準(zhǔn)，我們用卷尺一遍又一遍的測(cè)量，手工圖紙也是改了一遍又一遍；沒(méi)有柜臺(tái)設(shè)計(jì)方案我們就查閱資料自己設(shè)計(jì)；招聘來(lái)的促銷(xiāo)員不會(huì)銷(xiāo)售，不會(huì)開(kāi)票，我們找北國(guó)總部的員工手把手交，一遍遍演練模仿；沒(méi)有營(yíng)銷(xiāo)方案我們就查閱全國(guó)其他家電賣(mài)場(chǎng)策劃方案，先學(xué)習(xí)領(lǐng)悟再結(jié)合石家莊當(dāng)?shù)刂贫ǚ桨�，�?duì)每一個(gè)方案都是正面梳理完反面推敲，反復(fù)研究；不會(huì)做DM單我們就拿來(lái)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的宣傳單一個(gè)產(chǎn)品一個(gè)產(chǎn)品的研究，一個(gè)一個(gè)的廠家洽談，“必須比對(duì)手價(jià)格低”是我們的口頭禪。
距離開(kāi)業(yè)只剩下三天了，柜臺(tái)還沒(méi)有到位，樣機(jī)還沒(méi)上好，幾千臺(tái)的貨品成山似的堆在廣場(chǎng)上，有太多的事情還未解決。三天三夜里，有多少人嗓子啞了說(shuō)不了話還在繼續(xù)默默的干活；有太多人肩扛手搬手酸了腿腫了，砸到腳了拐著腿也要繼續(xù)干；累的實(shí)在不行了站著就能迷糊著，僅僅幾分鐘后猛一睜眼繼續(xù)搬運(yùn)……
金柏林店的成功開(kāi)業(yè)開(kāi)啟了家電單體店的先河，是家電轉(zhuǎn)型的里程碑，是我們家電人迎難而上永不退縮的真實(shí)寫(xiě)照，更是團(tuán)結(jié)一心勇?tīng)?zhēng)第一最完美的注解。
以場(chǎng)為家，企業(yè)不斷溫暖著我們，而對(duì)企業(yè)的熱愛(ài)鼓勵(lì)著我們突破自我?jiàn)^勇?tīng)?zhēng)先。
2010年我擔(dān)任益中店店長(zhǎng)，當(dāng)時(shí)這個(gè)店是股份公司成立以來(lái)開(kāi)的第一家店。周邊的蘇寧賣(mài)場(chǎng)已在商圈開(kāi)店2年，北國(guó)的入駐使得這個(gè)商圈的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，無(wú)論是從進(jìn)駐時(shí)間、周邊消費(fèi)者口碑、賣(mài)場(chǎng)的面積還是品牌都無(wú)法與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相抗衡，一個(gè)個(gè)困難又?jǐn)[在眼前。我們就眼睜睜的看著競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手爭(zhēng)搶份額嗎？我們就白白的失去這個(gè)陣地嗎？不!絕不！競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不比我們多一個(gè)腦袋！我們相信只要我們敢闖敢拼敢想敢干，我們就一定行！
我?guī)ьI(lǐng)我的團(tuán)隊(duì)利用周邊城中村多小區(qū)多的特點(diǎn)，在村里擺攤設(shè)點(diǎn)加大喇叭廣播、員工背旗子在村里騎行，到村民家一家一家發(fā)DM單，發(fā)放小禮品，上門(mén)講解家電，給村民維修家電排憂解難。周邊小區(qū)內(nèi)聯(lián)系物業(yè)支帳篷，桌子，把家電樣機(jī)擺到小區(qū)，送貨上門(mén)。通過(guò)村民團(tuán)購(gòu)、小區(qū)業(yè)主團(tuán)購(gòu)、一場(chǎng)接一場(chǎng)的高頻次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，開(kāi)創(chuàng)了小區(qū)營(yíng)銷(xiāo)的先河，不再是在商場(chǎng)等顧客，而是貼近顧客，找到精準(zhǔn)顧客，真正做好顧客的參謀，做顧客的貼心人。這一系列的舉措，營(yíng)造了北國(guó)的好口碑，奠定了北國(guó)銷(xiāo)售霸主的地位。
與時(shí)俱進(jìn)，以變贏未來(lái)！2016年我擔(dān)任新百店店長(zhǎng)期間，為了實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者對(duì)于體驗(yàn)場(chǎng)景的需求，傾力打造了北國(guó)電器首家SELF體驗(yàn)中心——一個(gè)集智能、體驗(yàn)、時(shí)尚、生活于一體的全新的家電購(gòu)物中心。全生活場(chǎng)景的呈現(xiàn)，讓傳統(tǒng)與時(shí)尚完美結(jié)合。開(kāi)業(yè)三天實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售近4000萬(wàn)，業(yè)內(nèi)好評(píng)如潮。體驗(yàn)中心的成功開(kāi)業(yè)不僅顛覆了傳統(tǒng)家電賣(mài)場(chǎng)的建店模式，同時(shí)也成為行業(yè)內(nèi)爭(zhēng)先模仿的標(biāo)桿。也是從那刻起家電的競(jìng)爭(zhēng)從單純的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)開(kāi)始轉(zhuǎn)變?yōu)榉⻊?wù)的競(jìng)爭(zhēng)。以服務(wù)取勝是我們引領(lǐng)消費(fèi)者消費(fèi)的一大進(jìn)步。
2020年疫情襲來(lái)，家電行業(yè)大受影響。2021年初疫情反撲石家莊，家電商場(chǎng)再次受到猛烈沖擊。面對(duì)來(lái)勢(shì)洶洶的疫情，身為單體賣(mài)場(chǎng)的店長(zhǎng)，賣(mài)場(chǎng)安全、賣(mài)場(chǎng)執(zhí)勤人員的安全和衣食住行都在我的心上。在不讓進(jìn)出小區(qū)的情況下，我想盡各種辦法及時(shí)安排工作人員到店保障賣(mài)場(chǎng)安全并安排好執(zhí)勤人員的衣食住行；在申請(qǐng)可以出小區(qū)后第一時(shí)間奔赴賣(mài)場(chǎng)做好賣(mài)場(chǎng)疫情防控以及復(fù)工復(fù)產(chǎn)各項(xiàng)工作。
整個(gè)疫情防控期間我一天都沒(méi)有休息，天天在賣(mài)場(chǎng)一待就是一天，和執(zhí)勤人員吃在一起，干在一起，有時(shí)候太晚了就直接住在賣(mài)場(chǎng)。疫情執(zhí)勤期間，不斷接到消費(fèi)者各類(lèi)電腦、手機(jī)、打印機(jī)等辦公設(shè)備的緊急購(gòu)置需求。在事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的支持下，各類(lèi)貨品緊急發(fā)往北國(guó)電器新百店，我組織主管在賣(mài)場(chǎng)緊急開(kāi)辟庫(kù)房，接收各類(lèi)疫情亟需的居家辦公商品。在沒(méi)有員工的情況下，我?guī)ьI(lǐng)主管和賣(mài)場(chǎng)保衛(wèi)六七個(gè)人擔(dān)任了收貨員、搬運(yùn)工、入庫(kù)員、揀貨員、發(fā)貨員。對(duì)接事業(yè)部電商團(tuán)隊(duì)接單、揀貨、配貨、發(fā)貨、送貨、對(duì)賬。面對(duì)疫情期間消費(fèi)者的特殊購(gòu)置需求，發(fā)揮大北國(guó)的服務(wù)精神，急顧客之所急，想盡辦法解決顧客的難題。
疫情期間一名顧客家里的洗衣機(jī)壞了，我從賣(mài)場(chǎng)找了一個(gè)適合的洗衣機(jī)樣機(jī)，想辦法及時(shí)送到顧客小區(qū)，保障了顧客的正常使用；恒大華府一名業(yè)主家里的冰箱壞了，還有一冰箱的疫情期間家里的生活儲(chǔ)備，迫切需要一臺(tái)冰箱。經(jīng)過(guò)種種協(xié)調(diào)，組織賣(mài)場(chǎng)3名執(zhí)勤人員，將一臺(tái)重達(dá)70公斤的商場(chǎng)樣機(jī)送到業(yè)主所在的小區(qū)，及時(shí)保障了該業(yè)主的生活需要。除了為消費(fèi)者排憂解難，在得知石家莊市人民醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員缺少熱飯用的微波爐時(shí)，我專門(mén)和廠家聯(lián)系籌備捐贈(zèng)物資，及時(shí)將微波爐送到了醫(yī)護(hù)人員手中，保障了我們的抗疫戰(zhàn)士可以吃上熱飯；還有一個(gè)防疫部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)做核酸檢測(cè)的地方需要10臺(tái)電暖氣，我也是積極聯(lián)系廠家通過(guò)種種渠道去搜尋電暖氣10臺(tái)，還安排人員送貨上門(mén)，及時(shí)保障了該單位的正常使用。
從青春懵懂的少女到成熟理性的店長(zhǎng)---是北國(guó)給了我施展才華的空間和實(shí)現(xiàn)價(jià)值的平臺(tái)，也是北國(guó)賦予了我使命和擔(dān)當(dāng)，讓我?guī)ьI(lǐng)我的團(tuán)隊(duì)勇往直前！青春無(wú)悔！我與北國(guó)共成長(zhǎng)！祝愿北人集團(tuán)的明天會(huì)更好！
