益東百貨 狄志輝
45歲的我，是益東百貨總經(jīng)理助理，也是北國(guó)商城股份有限公司黨委的一名黨員。從北國(guó)商城到先天下購物廣場(chǎng)，再到益東百貨購物中心，變化的是一個(gè)名稱，不變的卻是一份責(zé)任和擔(dān)當(dāng)；從一名普通的銷售員到總經(jīng)理，變化的是職務(wù)，不變的是對(duì)商業(yè)的熱愛和匠心。
二十歲，朝氣蓬勃，青澀懵懂。以陽光為伴，以夢(mèng)想為友，執(zhí)著熱愛凝心聚力，不念過往，不畏將來。
時(shí)光荏苒，20歲的我們,在青春剛好,內(nèi)心有夢(mèng)的年紀(jì)進(jìn)入北人集團(tuán)。伴隨著企業(yè)的不斷發(fā)展壯大，服務(wù)的日益提升，銷售業(yè)績(jī)的蒸蒸日上，我從剛進(jìn)公司的毫無經(jīng)驗(yàn)的初學(xué)者，在經(jīng)過實(shí)踐的沉淀，經(jīng)驗(yàn)的積累，成長(zhǎng)為不斷創(chuàng)新，恪守嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓敬蠹彝サ囊粏T。
1996年入職北國(guó)商城，在小百貨商場(chǎng)做基層銷售,平凡且繁瑣，時(shí)間長(zhǎng)了，當(dāng)熱情褪去，小伙伴們通常問清顧客的需求后，開票交錢，付貨，流程結(jié)束。而我一直再思索，怎樣才能提升顧客的滿意度，使自己的工作多些樂趣，多些成果？ 每當(dāng)有顧客拿著需要換電池的設(shè)備到來，我總會(huì)將舊電池小心的回收，將新電池給顧客安裝好，確定設(shè)備正常使用后，再將設(shè)備擦拭一新后交還給顧客，并告知什么樣的使用頻率更換電池的時(shí)間是多少，怎樣使用能更節(jié)約……看到顧客滿意離去，我覺得我的工作充滿意義。雖然我是賣電池的，但是我們不僅僅是把電池賣到終端，更重要的是解決顧客之所需。想法簡(jiǎn)單點(diǎn)，做法勤奮點(diǎn)。做的比顧客的需求多一點(diǎn)跟上顧客的步伐，就是在邁向成功的路。在工作之初始終秉承“我賣的不僅是商品，更是服務(wù)”的想法，用愛心之火，時(shí)刻關(guān)注顧客的需求和感受，打造出自己一套獨(dú)具特色的銷售經(jīng)驗(yàn)。把對(duì)企業(yè)、對(duì)顧客的感恩之心融入日常工作，努力工作、默默奉獻(xiàn)，先后多次被評(píng)為優(yōu)秀員工、先進(jìn)個(gè)人、優(yōu)秀班組長(zhǎng)等榮譽(yù)稱號(hào)，并于2000年成為了一名光榮的共產(chǎn)黨員。我覺得我更應(yīng)該在做好本職工作之余，發(fā)光發(fā)熱，切切實(shí)實(shí)做好一名黨員該做的事。正是永遠(yuǎn)保持著這顆難能可貴的初心和黨員的先鋒模范作用，我始終穩(wěn)扎穩(wěn)打、專注品質(zhì)，一直靜下心來專注商業(yè)銷售。
“自信人生二百年 會(huì)當(dāng)水擊三千里”。隨著發(fā)展，集團(tuán)從單體零售店發(fā)展為多業(yè)態(tài)的新零售企業(yè)，進(jìn)入了中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)及中國(guó)服務(wù)業(yè)企業(yè)500強(qiáng)的驕人成績(jī)，看到身邊的同事們不斷學(xué)習(xí)、領(lǐng)悟、轉(zhuǎn)化、踐行。我積極調(diào)整心態(tài)主動(dòng)出擊。把前輩當(dāng)做榜樣去學(xué)習(xí)，不停學(xué)習(xí)，不斷修正，提高商業(yè)敏感度，與此同時(shí)我很關(guān)注商業(yè)零售業(yè)各個(gè)業(yè)態(tài)訊息，廣泛涉獵商業(yè)領(lǐng)域的書籍，拓寬思路，提高商業(yè)洞察力。并于2002年成為北國(guó)商場(chǎng)精品女裝商場(chǎng)主任，佩戴上了夢(mèng)寐以求的綠牌——主任上崗證,步入了管理崗。
不忘初心、不負(fù)韶華，將“工匠精神”滲入工作，簡(jiǎn)單的事情就要比別人做的仔細(xì)
作為一名基層管理者，應(yīng)該以怎樣的姿態(tài)應(yīng)對(duì)商場(chǎng)大環(huán)境呢?相信每一個(gè)北國(guó)人都給自己上緊了發(fā)條，拿出深入骨髓的勇爭(zhēng)第一的精神，不含糊、不回避、激流勇進(jìn)，奮勇爭(zhēng)先。
在工作中我總是想在前，做在先，對(duì)待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作總是做到事無巨細(xì)，盡善盡美。做為商場(chǎng)一名初級(jí)管理人員，為了完成班組的各項(xiàng)銷售任務(wù)，我的身上充分體現(xiàn)了一名年輕人“敢想、敢做、敢為人先”的拼搏精神，用自身特有的工作狀態(tài)與激情感染鼓舞著部門、班組的每一個(gè)人，在商場(chǎng)經(jīng)理的帶領(lǐng)下，發(fā)揮全員合力，實(shí)現(xiàn)了一個(gè)又一個(gè)的工作新突破。
在日常管理中特別注重與各品牌供應(yīng)商建立溝通機(jī)制，結(jié)合柜組實(shí)際情況，推行“每日有檢查、每日有跟蹤、每日有落實(shí)”工作方法，隨時(shí)將品牌經(jīng)營(yíng)、管理、銷售、貨品情況向品牌公司進(jìn)行反饋，幫助品牌采取有效措施，從而進(jìn)一步督促品牌銷售業(yè)績(jī)的提升。
努力提升對(duì)賣場(chǎng)的檢查管理標(biāo)準(zhǔn)，保證檢查出的問題具有實(shí)質(zhì)性、針對(duì)性、有效性，杜絕了千篇一律的教條式檢查，更好的發(fā)揮一名管理人員的賣場(chǎng)執(zhí)行力和管事率及解決問題的能力。
作為商場(chǎng)的一名初級(jí)管理人員，在工作中滿懷對(duì)企業(yè)、對(duì)身邊人的感恩之心，以“抓技能，提本領(lǐng)”為入手，通過對(duì)班組營(yíng)業(yè)員加大培訓(xùn)力度，充分利用同質(zhì)化品牌資源積極的向周邊商場(chǎng)挖掘銷售人才、優(yōu)秀賣手，在工作中突出個(gè)人年輕、實(shí)干、積極、陽光的綜合優(yōu)勢(shì)，在商場(chǎng)達(dá)到了以點(diǎn)帶面，在全員中形成良好的學(xué)習(xí)競(jìng)爭(zhēng)氛圍，為銷售助力，深做意識(shí)提升、深挖技能提升，做到強(qiáng)技能、提形象、展價(jià)值，做貢獻(xiàn)，提振全員創(chuàng)效激情，激發(fā)全員爭(zhēng)當(dāng)崗位標(biāo)兵的熱情，發(fā)揮了自身崗位價(jià)值最大化。
能力靠挑戰(zhàn)，靠積累，永遠(yuǎn)不要做思想上的巨人，行動(dòng)上的矮子，先干起來再說！
因?yàn)橛兄匾曃谊P(guān)心我綜合素質(zhì)提高的企業(yè)、有著傳我經(jīng)驗(yàn)、助我成長(zhǎng)的同事、有著彼此相攜，同舟共濟(jì)的和諧氛圍，通過幾年的磨煉我終于成為一名能夠獨(dú)擋一面的一線管理者，通過自己的不斷努力最終成為部門的負(fù)責(zé)人。
2005年8月，首批報(bào)名參加省會(huì)最高端的先天下購物廣場(chǎng)籌備工作并逐步成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀的管理者。七年磨一劍，路易威登完美綻放——2012年9月20日，國(guó)際大牌路易威登成功入駐先天下廣場(chǎng)，在更多的人看，這是先天下甚至集團(tuán)的榮耀,也是先天下名品部的自豪。
而我作為參與人之一體會(huì)到的遠(yuǎn)不只如此，更讓我感觸到的是從2005年我們團(tuán)隊(duì)首次接觸路易威登公司至2012年9月LV開業(yè)這7年的艱辛，無數(shù)次的拜訪和洽談中的點(diǎn)滴情景現(xiàn)在回想仍然歷歷在目。對(duì)接合作事項(xiàng)的一短時(shí)間，更是一個(gè)月有20多天是在飛機(jī)或火車上度過的，每天隨口拈來的工程細(xì)節(jié)或者物業(yè)的數(shù)字是日常出現(xiàn)頻次最多的話語,與路易威登公司的通話和信息占領(lǐng)了手機(jī)的主要內(nèi)存，辦公室和家里出現(xiàn)最多的是印有“LV”的文件……七年磨一劍，我們的團(tuán)隊(duì)做了大量精細(xì)的工作,我自己也如同腕表的秒針，有著整而準(zhǔn)確的系統(tǒng)推動(dòng)運(yùn)行。
這是路易威登品牌入駐的中國(guó)最后一個(gè)省會(huì)城市，從集團(tuán)總部到股份公司,從先天下廣場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)班子,到各營(yíng)業(yè)部門干部員工,無數(shù)人為之付出了太多心血和汗水。公司領(lǐng)導(dǎo)親自督導(dǎo)品牌開業(yè)的推廣與布置,公司各部啟動(dòng)所有資源協(xié)調(diào)配合,全集團(tuán)的保安精英駐場(chǎng)待命,先天下廣場(chǎng)全員參與支持，大家都為了同一個(gè)目標(biāo)----拿下奢侈品牌的旗幟。工程實(shí)施歷時(shí)11個(gè)月，共300多天；涉及改造外立面5600余平米、外廣場(chǎng)8000余平米，從項(xiàng)目立項(xiàng)、招標(biāo)、到工程實(shí)施、安全監(jiān)理、再到工程驗(yàn)收、交場(chǎng)。每個(gè)環(huán)節(jié)我們都細(xì)致溝通，每個(gè)施工現(xiàn)場(chǎng)都有我們團(tuán)隊(duì)的身影。每一個(gè)人都全身心的投入到了引進(jìn)工作的開展當(dāng)中，我個(gè)人的婚期也是在LV確定開業(yè)后才做了最終選定。
在豐收的九月，路易威登開業(yè)；在金秋十月，我終于迎娶了我美麗的新娘，路易威登公司的高管團(tuán)隊(duì)得知也間接參加了我們的婚禮，送上真誠(chéng)的問候，也是對(duì)我的工作最大的鼓勵(lì)。
擔(dān)當(dāng)有為、堅(jiān)守責(zé)任，做溫暖人心的企業(yè)。職場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，從不缺乏努力上進(jìn)的人，你要做的是比別人更加努力！
2018年，我調(diào)入益東購物中心，以后最大的考驗(yàn)不單單是日常工作的運(yùn)營(yíng)，后期更大的考驗(yàn)就是全面負(fù)責(zé)門店團(tuán)隊(duì)的管理。如何管理團(tuán)隊(duì)、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員迅速成長(zhǎng)是一項(xiàng)日常且嚴(yán)峻的工作。在充分了解并根據(jù)各崗位負(fù)責(zé)人的性格特點(diǎn)和情緒變化后，作為直接負(fù)責(zé)人通過目標(biāo)管理、合理分工、激發(fā)下屬等方法培養(yǎng)他們不斷地成長(zhǎng)，也是日常的一項(xiàng)工作。
面對(duì)市場(chǎng)格局的巨變，面對(duì)同商圈競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的增加，面對(duì)隨時(shí)存在不定因素的甲方物業(yè)，北國(guó)益東出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)困難，自我救贖和迭代迫在眉睫。我?guī)ьI(lǐng)全體益東人通過對(duì)周邊客人精準(zhǔn)定位分析，引進(jìn)金熊影院、國(guó)內(nèi)知名餐飲品牌小放牛、呷哺呷哺、家居生活品牌海瀾優(yōu)選、集團(tuán)首家自營(yíng)店鋪華為授權(quán)體驗(yàn)店、小米之家、樂友生活館、菜鳥驛站，做足了周邊社區(qū)居民的生活延展空間；瑞幸咖啡、Coco都可、南陽大師傅、網(wǎng)紅奶茶一點(diǎn)點(diǎn)等新引進(jìn)開業(yè)的項(xiàng)目入駐讓北國(guó)益東氣質(zhì)煥然一新。
為了提升顧客體驗(yàn)感，我們將外廣場(chǎng)地面修整，擋車器重置，同時(shí)清理周邊小商販等等，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都融入了益東人對(duì)消費(fèi)者滿滿的愛。將廣場(chǎng)燈桿翻新并改成廣告位，這17根燈桿廣告位也成了夜晚益東廣場(chǎng)靚麗的風(fēng)景線。
2020年疫情突如其來，面對(duì)疫情影響經(jīng)營(yíng)困難，我們優(yōu)化各項(xiàng)配置，降低各類費(fèi)用支出費(fèi)，節(jié)省企業(yè)運(yùn)行的每一分錢，益東百貨全年同比節(jié)降費(fèi)用501萬元，是事業(yè)部費(fèi)用降幅最大的賣場(chǎng)。國(guó)家出臺(tái)免租緩息等政策后，積極與甲方進(jìn)行溝通交涉，曉之以理動(dòng)之以情，讓甲方感同身受體驗(yàn)到企業(yè)經(jīng)營(yíng)的困難，最終實(shí)現(xiàn)了減免租金193萬元，是百貨事業(yè)部甲方租金減免金額最多的賣場(chǎng)。2020年首次主動(dòng)對(duì)接供熱公司，將前期與聯(lián)邦甲方的供暖支付方式和渠道進(jìn)行調(diào)整，實(shí)現(xiàn)了供暖費(fèi)大幅減少，同比減少25萬，未來近9年合同期內(nèi)預(yù)計(jì)費(fèi)用減少225萬。
與此同時(shí)，更加注重人文企業(yè)的建設(shè)，我將員工所需永遠(yuǎn)記在心上，努力將北國(guó)益東打造成為員工第二個(gè)溫暖的家，也不斷將淳樸、執(zhí)著、熱愛的企業(yè)文化鐫刻在了每一位益東人心中。
北國(guó)益東從一個(gè)懵懂的孩子到跌跌撞撞再到不懼困難，披荊斬棘。雖然歲月在流逝，但我們初心未變，我們依然為竭盡所有為燕趙大地的消費(fèi)者提供最優(yōu)質(zhì)的商品，最舒服的服務(wù)體驗(yàn)以及最完善的功能配套設(shè)施。
與北人集團(tuán)同行二十余載，我深深明白，企業(yè)不僅需要做好商品，在堅(jiān)守質(zhì)量關(guān)的同時(shí)，把更多北人精神傳承到了益東人的手里心中，更要始終記得自己身上承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。質(zhì)量、安全、服務(wù)、信譽(yù)，都是社會(huì)責(zé)任，也是企業(yè)發(fā)展的前提和生命線！
一個(gè)人一旦走上管理崗位，其成功之舉就不再僅僅是發(fā)展自己，而是發(fā)展別人。用韋爾奇的話說就是“在你成為領(lǐng)導(dǎo)以前，成功只同自己的成長(zhǎng)有關(guān)。當(dāng)你成為領(lǐng)導(dǎo)以后，成功都同別人的成長(zhǎng)有關(guān)�！蔽腋屑がF(xiàn)在所擁有的一切，感恩黨的關(guān)懷和公司的發(fā)展，我將繼續(xù)做好本職工作，永葆初心，盡己所能回饋社會(huì)。
談及自己的成長(zhǎng)和多年來企業(yè)快速發(fā)展，我始終認(rèn)為，因?yàn)橐恢蔽覀兪冀K保持對(duì)這個(gè)行業(yè)的熱愛，不改初心，用淳樸、執(zhí)著詮釋著使命擔(dān)當(dāng)！
