益友百貨家居兒童商場 趙霞
“燕趙大地，滹沱河畔，商業(yè)航母，北人集團(tuán)，追求卓越，創(chuàng)新發(fā)展，引領(lǐng)時尚，敬業(yè)奉獻(xiàn)……人民真心的贊美就是最大的榮耀，再多苦累都無悔無怨�！边@首《北人之歌》，不正是對我們北人精神的傳頌嗎？“北人集團(tuán) 勇爭第一”對于我這個工作快25年的老員工來說，這已經(jīng)不是一句口號了，它就是我這么多年工作的精神支柱，這股“精神”血液流淌在我的心房，不管遇到什么困難什么問題我都會迎難而上，有苦有累才有努力的方向，有成功有歡笑才更加珍惜現(xiàn)在的美好時光。
有了這股“精神”暖流，什么都難不倒我們“北人”員工。記得2020年初,突如其來的新冠病毒讓我們開始了“全新”的生活，更讓我們零售行業(yè)深陷沖擊和挑戰(zhàn)。一時間應(yīng)急預(yù)案、排查、流程，各種消毒表撲面而來，我們各個崗位員工馬上行動起來，認(rèn)真落實(shí)執(zhí)行每個細(xì)節(jié)。在所有百貨賣場關(guān)門停業(yè)期間，集團(tuán)決定調(diào)用我們一線經(jīng)理主任去超市臨時幫忙，盡管當(dāng)時正值疫情高發(fā)期，盡管當(dāng)時還在正月里全家人都在一起不出門，家里人為了我的安全多次勸我向單位請假，是否能不去。可是超市擔(dān)負(fù)著保民生供應(yīng)的重任，需要我們支持，當(dāng)公司下達(dá)命令的時候我沒有怨言，毅然決然聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，讓去哪家超市就去哪家超市。我記得當(dāng)時我被安排在西美花街超市，離我家將近10公里距離，在沒有公交交通的情況下，每天都是讓愛人克服種種困難，開車接送我，準(zhǔn)時準(zhǔn)點(diǎn)按時到超市報到。我的工作任務(wù)是消毒、測溫、扶梯口執(zhí)勤，不管哪個崗位我都一絲不茍、認(rèn)真工作。記得在超市門口為所有進(jìn)店顧客測溫的時候，天還特別冷，身體都凍透了，而且一站就是幾個小時，累點(diǎn)兒倒是能堅持，就是接觸顧客太多了，特別怕病毒傳染上自己，不僅要克服心里壓力，嘴里還要不停的告知顧客“請您配合測溫進(jìn)入”，顧客離開時還要提醒“購物車請您不要推走”等，幾個小時下來，幾句話重復(fù)了百遍千遍，嗓子啞了，口罩濕透了，護(hù)目鏡也模糊了，手套帶了好幾層不知道是凍的還是勒的，手又紅又腫脹都沒啥知覺了，但是我還是堅持到了下班。當(dāng)時自己心里一直為自己加油打氣說“我行，我能行，加油，超市這么多兄弟姐妹們都堅持著，我也行，做好防護(hù)，堅持住，我還是一名黨員，是北人老員工，更應(yīng)該沖在一線為人民服務(wù)，沒有什么困難可以打敗我……”就憑借這股“黨員毅力”憑借這股“北人精神”，圓滿完成了疫情期間超市的工作。
賣場重新開業(yè)，客流少的可憐，孩子們都停課停學(xué)，在家?guī)缀醪怀鲩T，對于我們經(jīng)營的兒童大類的經(jīng)營者來說更是極大的挑戰(zhàn)。我暗下決心：不行！商場不能沒有銷售業(yè)績，不能聽到供應(yīng)商埋怨、員工泄氣的聲音，我們必須要找到銷售突破口，改變思路，引流到店，我們也要開直播，做線上銷售。我開始親自邀約重點(diǎn)品牌負(fù)責(zé)貨品的經(jīng)理親自帶貨直播，3月份馬卡樂連續(xù)直播兩次實(shí)現(xiàn)銷售1.3萬元，255件服裝；好孩子用品直播一次實(shí)現(xiàn)銷售1.3萬元，326件單品。新出路讓我們看到了一絲希望，我們開始與供應(yīng)商溝通貨品折扣、秒殺品，利用社群、品牌會員群大力宣傳，開展線上銷售。同時我自己學(xué)習(xí)、制作有趣吸睛的小視頻，并教給店長們?nèi)绾闻囊曨l、怎么在群內(nèi)做圖、宣傳、規(guī)范話術(shù)，以達(dá)到擴(kuò)大線上銷售份額的目的，在我們的共同努力下，當(dāng)月線上共計銷售6萬元。顧客不能來賣場取貨，我和員工騎著自行車、電動車送到顧客小區(qū)門口。記得有位顧客家住南二環(huán)偏遠(yuǎn)小區(qū)，購買需求量還挺大，我和員工的電動車前后都五花大綁的捆滿了貨，騎了半個多小時送到顧客所在小區(qū)。顧客帶著兩個家人一起下樓取的貨，并不停的表示感謝，我們開心的回應(yīng)著：“只要您有需要，我們想什么辦法也能給您送到！”
疫情期間好多寶媽們大多不出門，我們通過品牌群線上銷售，一盒奶嘴，一個奶瓶，一包尿不濕，一瓶寶寶洗護(hù)產(chǎn)品，這些小件消耗品，只要顧客有需求，我和員工們都是利用自己下班時間，看我們誰家距離顧客小區(qū)近，件件都力所能及的送到家，我們的微信群里不斷收到顧客的好評。那段時間，為了銷售我和員工們都拼了，雖然辛苦，但也樂在其中。
除了線上銷售，為了尋找更大銷售突破點(diǎn)，我學(xué)網(wǎng)紅怎么帶貨，薇婭、李佳琪等網(wǎng)紅的直播我不知道看過多少遍。晚上家人都睡了，我還在學(xué)習(xí)直播帶貨的技巧，研究商品特點(diǎn)。我邊學(xué)邊嘗試，慢慢的我越來越熟練。我?guī)ьI(lǐng)我們的重點(diǎn)品牌店長拿著我多次與溝通才拿到的好孩子乳膠枕獨(dú)家產(chǎn)品資源，連續(xù)10天，每天早到單位一個小時，利用早點(diǎn)名時間到各樓層對進(jìn)行員工宣講，家電、超市、款員、二線處室兩個班次都宣講到位，還按樓層建微信群，每天發(fā)圖片解說內(nèi)容，一輪宣講下來銷售380個枕頭，帶動3.8萬元銷售，超出了公司制定的預(yù)期銷售，也給了我十足的帶貨信心。
記得我親自在我們“小手拉大手”社群里秒殺童鞋，秒殺產(chǎn)品才幾十元錢，當(dāng)時有個顧客開車過來取貨，因為下著雨路上堵車，顧客嫌停車麻煩不想上樓，希望我們能把貨送下來。我和員工拿著貨打著傘在路口等了20分鐘，褲子都濕透了，把鞋送到顧客手里，顧客特別感動，還在群里表揚(yáng)了我們。像這樣的贊譽(yù)和好評還有很多，作為群主，顧客滿意的評價，就是我最大的動力和支持。
益友家居兒童創(chuàng)建“小手拉大手”社群已經(jīng)有兩年半時間了，目前社群5個，全部滿員2500名會員。創(chuàng)建的初心就是針對家庭式消費(fèi)的寶媽們提供一個相互交流、答疑解難的育兒、家庭消費(fèi)式的平臺，同時還能擴(kuò)大活動的宣傳面，穩(wěn)定會員，增加線上銷售，尤其在今年疫情期間這5個社群起到了關(guān)鍵的作用。創(chuàng)建容易，堅持難，我作為群主，為這幾個群付出了太多的心血，從群規(guī)到日常管理，每天有不同的分享，想盡一切辦法、舉措讓社群良好發(fā)展，對每一個會員的“提問”及時做“回答”。有時候真想放棄，但是“永不言棄、勇爭第一”的企業(yè)精神，一直讓我堅持著做下去。正是這股精神和責(zé)任，我把五個社群做的很規(guī)范，社群也有了良好的口碑，我也不斷更新社群內(nèi)容，增加會員的新鮮感。會員對我們益友“小手拉大手”社群有一定依賴性，很多會員進(jìn)群后從新粉兒到鐵粉兒、從鐵粉兒到鋼粉兒的升級，還有對我給予了極高的評價和信任，對我的信任就是對益友，對北人的信任。
在社群里我每天早中晚定時借助抖音、微博等新媒體分享美食、育兒、潮流資訊拉近與會員之間的距離。利用“騰訊投票”了解會員喜歡社群的程度，每周六日安排品牌小會員活動，我經(jīng)常親自帶貨秒殺，讓會員有獨(dú)家尊崇感。我還安排重大節(jié)慶所有品牌特色紅包雨答謝會員。有時候，我會經(jīng)常與會員互動，聊聊購物心情和孩子們的日常，讓這個群不孤單，就像一家人一樣，會員之間就是“社群家人”。 就這樣周而復(fù)始的維護(hù)著我的“鋼粉”會員們，始終如一的服務(wù)我們的這些會員。在今年北國股份社群運(yùn)營競賽中，我們社群表現(xiàn)優(yōu)異，評為“三等獎”，讓我更有信心把這五個群做好做強(qiáng)。
社群會員們經(jīng)常回復(fù)的三個字就是“愛益友”，是啊，愛益友，信任益友，就是對我們最高的評價。“用真誠微笑架起愛的橋梁，用勤勞的雙手創(chuàng)造幸福美滿，不負(fù)韶華，奮勇爭先，團(tuán)結(jié)友愛，志存高遠(yuǎn)……”我會始終如一，傳承北人精神，堅持用共產(chǎn)黨員標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，努力奮進(jìn)，再創(chuàng)北人奇跡！
