益友百貨皮鞋商場武菲
2020年的第一場雪比以往的時候都來的晚一些，2020年商界的冰雪，卻比以往的任何時候來的都早，春節(jié)期間一場突如其來的疫情，使幾乎整個國家經濟一下子停擺好幾個月，零售百貨受到極大沖擊，市場萎縮，客流量減少，客戶需求減少，資源匱乏，經銷商信心受挫，整個市場環(huán)境陷于惡劣的環(huán)境當中。商場經營舉步維艱，但是作為一名共產黨員，越在艱苦的時刻，越應該發(fā)揮出“不忘初心，牢記使命”的光榮責任感，迎著各種困難，逆流而上，勇爭第一。
受疫情的嚴重影響，大家危機意識增強，客戶普遍捂緊了錢袋子，商場銷售下降，各品牌經銷商意識到凜冬將至，因此普遍保守經營，收緊庫存，降低成本，甚至一些小品牌有了撤柜的想法。緊急關頭，體現(xiàn)黨員先鋒實干擔當精神的時刻到來了，為了穩(wěn)定軍心，步入三月份后，我開始逐一登門拜訪各品牌、代理和供應商等等，與大家推心置腹交談，了解各品牌當前的實際情況，和大家一起分析當前形勢，討論首要問題，研究解決方案，切實解決商戶、品牌、供應商的實際問題，減少他們的后顧之憂，穩(wěn)定市場，實現(xiàn)共贏。通過一次次的坦誠相見，我與品牌公司領導之間建立了深深的信任感。我提出的改進方案，他們都會積極配合，對于不可落地實施的方面，又能給予更好的建議。在我和供應商的共同努力下，商場銷售情況逐步回暖，各位供應商的臉上也露出了久違的笑容。
此次的供應商拜訪，我用了半個月的時間，除了因為疫情原因不能回到石家莊的萬里、哈森、紅蜻蜓等品牌外，共計拜訪賣場品牌32個，拜訪率達到74%。其中3個代理小品牌因為經濟不景氣有撤柜意向，經過深入地詳談，細化到應該去上什么樣的貨品去迎合品牌客層，對待員工應該制定什么樣的獎懲政策以及商場在員工的管理中應該加強哪方面的培訓。供應商對下一步的努力方向有了明確的目標，對未來的經營情況重新燃起了希望，打消了撤柜的念頭，并且鄭重地表態(tài)要在2020年做出成績。
在拜訪中，部分中島小品牌雖然沒有撤柜意向，但是在經營過程中因為客流的極端下滑，銷售業(yè)績受影響嚴重，對未來市場也是憂心忡忡。對于此類供應商，我則是和他們一同探索更好的生存方法，除了常規(guī)的打折促銷外，如何將活動做到真正迎合消費者，吸引新顧客，促進老顧客的回歸。益友作為典型的社區(qū)店鋪，顧客類型多偏向家庭客，針對這一特征，我建議供應商在大型節(jié)假日的促銷中，為顧客提供民生類的贈品，而且在贈品上一定要做到既接地氣又要大氣，要將品牌的誠意拿出來，讓顧客看到得到。經過多次探討確定后我們開始了初次嘗試，效果非常好，既得到了顧客的認可，也極大地調動了員工的銷售熱情，中島品牌對經營方向增強了信心，還有5個品牌在隨后的活動中，增加了滿額贈送小袋米、面和鹽的活動，促銷活動讓銷售環(huán)比提升5%-15%。
我在拜訪中還發(fā)現(xiàn)，邊廳大公司、大品牌在經營過程中一直在逆境中開拓新思路，線上的小程序、官方商城做的如火如荼，蓬勃發(fā)展。大品牌的發(fā)展方向也為商場敲響了警鐘，數(shù)字化的發(fā)展方向是大趨勢，商場在未來的經營過程中對于大品牌一定要進行學習和借鑒，不能一味沉浸在自己甲方的身份中洋洋自得。
經過此次的拜訪，讓我對各個品牌經營理念和發(fā)展方向有了進一步的了解，對品牌的管理有了更加明確的方向。也讓我和品牌同舟共濟，共渡難關有了更大的信心，經過此次我與各品牌共同的努力，皮鞋商場上半年實現(xiàn)了柜位數(shù)量四十三個，正常經營品牌數(shù)量四十三的良好情況。有少部分品牌還出現(xiàn)了同比銷售上升的良好態(tài)勢。
五一小長假前，隨著石家莊疫情的逐步控制，各企業(yè)全線復工復產，商場客流量也日漸增多，眼看著每日漸增的客流，我感覺此時正是提升銷售的最佳時機。再次與各品牌供應商溝通贈禮活動的相關事宜，趁著客流聚集，以商場為單位結合超市開展異業(yè)合作，開展買贈活動。因為前期已經有過鋪墊，此次活動得到了43個品牌的一致支持，經過反復推敲，最終將活動定為顧客消費滿399元即可獲贈民生大禮包（含5k大米一袋+5kg面粉一袋）一份。活動異�；鸨�，各品牌銷售也非常好，活動時間7天，皮鞋商場共計贈出民生大禮包400余份，拉動商場銷售34萬元。這次活動的成功再次拉近了我與供應商的距離，讓我們在共克時艱、攜手共贏的道路上堅定前行。
活動中還出現(xiàn)了一個小插曲，有兩位顧客因為贈品備貨量不足鬧起了意見，因為是一前一后幾乎同時，而專柜贈品就剩最后一份了。專柜找到主任，主任已經為專柜聯(lián)系贈品，只需要等待15分鐘贈品就可以送到，但是二人誰都不想退讓，眼看要起爭端，于是我上前對排在后面的客戶說：“您別著急，先讓他拿走，我是商場經理，我親自為您調貨，保證讓您滿意�！庇谑�，前一個顧客拿著贈品高高興興的走了，然后我對另一個客戶說：“感謝您的理解，等會兒贈品送過來時我多給您一袋大米。”一聽能多領一袋米，這個顧客也高高興興的等了15分鐘，然后拿著贈品走了�；氐焦衽_，我對員工說：“顧客多領的那份贈品，我來買單，這個錢不能讓供應商承擔。要多幫顧客解決問題，解決不了的問題，要想辦法解決。以消費者滿意為核心，這一直是我們服務的宗旨理念�！�
2020年必將是載入史冊的一年，我身邊一位位努力的供應商、一名名在一線拼搏的員工也會深深印刻在我的記憶中，我相信歷經風雨，必見彩虹，只要我們在困難面前團結一心，勇于進取，就一定能實現(xiàn)每個人的價值，成就企業(yè)的輝煌……
