先天下廣場(chǎng)女裝珠寶商場(chǎng)霍啟秀
從2000年到2020年，從2家門店到現(xiàn)在超300個(gè)經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)，北人集團(tuán)在領(lǐng)導(dǎo)的堅(jiān)韌帶領(lǐng)下，以穩(wěn)健之姿，創(chuàng)新發(fā)展，成為石家莊的一張亮眼的名片。
而我，在集團(tuán)企業(yè)文化的澆灌下，在“以消費(fèi)者價(jià)值為中心，做中國最優(yōu)秀的商業(yè)企業(yè)”愿景的引領(lǐng)下，從初涉商業(yè)的稚嫩懵懂，成長為一名將國家利益、集團(tuán)利益放置首位的合格的共產(chǎn)黨員，一名中層管理人員。
近二十年的工作，回首往昔，仿佛電影一般，一幀幀浮現(xiàn)在我眼前。我見過企業(yè)的飛速發(fā)展，見過企業(yè)的深度變革、見過新興賣場(chǎng)的開拓，也見過升級(jí)調(diào)改時(shí)大家堅(jiān)定的眼神。在這些年的工作中，因?yàn)閷?duì)商業(yè)的熱愛，我始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)，迅速接受新事物，保持與“新零售”下的顧客需求同頻。
我常與我的主管、店長和員工說，“我們先天下是石家莊最高端的賣場(chǎng)，我們對(duì)標(biāo)的是行業(yè)最優(yōu)的標(biāo)準(zhǔn)，我們所提供的一切產(chǎn)品呢和服務(wù)，都要是最能讓顧客滿意的”。所以當(dāng)我發(fā)現(xiàn)，我們的店長真的在用心、用實(shí)際行動(dòng)踐行這些話時(shí)，我發(fā)現(xiàn)，當(dāng)我把我們北人的精神傳遞出去的時(shí)候，深深的滿足與自豪感將我淹沒。
令我記憶深刻的一件事，是在2020年因疫情影響廣場(chǎng)閉店復(fù)工后的一天，我在巡視賣場(chǎng)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)我們寶姿的品牌店長拎著三個(gè)大手提袋坐著電梯上來，因?yàn)闁|西有點(diǎn)重，身子一歪一扭形象上還有點(diǎn)不好看，我當(dāng)即走過去問了一句：“你這大包小包的干啥呢？”店長嚇了一跳，然后我就發(fā)現(xiàn)一袋饅頭從袋子里掉出，就落在離我不遠(yuǎn)處。
店長看到東西掉出來，急忙撿起對(duì)我說“經(jīng)理，咱先進(jìn)去，進(jìn)去了我跟你解釋。”我?guī)偷觊L一塊把東西拎到庫房，店長喘了口氣開始跟我說：“這不疫情嗎，我家好多老顧客都不敢出門，我想著他們買東西也不方便，正好咱們樓下就是超市，我買點(diǎn)饅頭豆包啥的給他們寄過去。”
因?yàn)橐咔�，員工上班的人數(shù)和時(shí)間都較正常狀態(tài)下減少，我看著店長自己開始分裝、打包，就和店長一起幫忙。幫忙的過程中，我問她“這都是你家的高質(zhì)顧客嗎？”店長說“也不全是，但是平時(shí)聊天發(fā)現(xiàn)人家也不方便，我干脆就一起寄了”我又有些疑惑“那你這這么多顧客，你都給弄��？”店長笑笑反而說“人家有需要的，我又知道了的我肯定要弄啊，咱們不能只有做銷售的時(shí)候才想起來人家啊，經(jīng)理你不還老跟我們說，咱們要精致化、精細(xì)化服務(wù)的嗎？”
聽到店長這么說，我真的發(fā)自內(nèi)心的笑了，沒有多說別的，就一句“來來來，我給你搭把手”，那天，我跟寶姿店長兩個(gè)人在他家的庫房里，給顧客打包了幾十份生活用品，累嗎，也有點(diǎn)累，但更多的是甜。
后來偶然間在賣場(chǎng)路過寶姿時(shí)，恰巧碰上店長送顧客出門，店長喊住我，跟我說“經(jīng)理，這就是之前咱們給打包郵寄豆包的姐姐”，顧客聽到后，還帶著驚訝說“呀，你們經(jīng)理還給幫忙弄這些小事啊”，我趕忙說到，“你喜歡就不是小事”。顧客又連夸商場(chǎng)服務(wù)好，周到又貼心。
或許在很多我還沒有看到的地方，還有很多店長或員工，或在庫房、或奔波在街上，盡自己所能的滿足顧客與銷售無關(guān)的需求。我們都是點(diǎn)點(diǎn)微光，聚為名為“北人”的星河，溫暖明亮。
近年來，廣場(chǎng)涌入了越來越多的新鮮血液——大學(xué)生�？粗麄兂錆M著朝氣和活力的面孔，看著他們?cè)诠ぷ髦醒杆俳邮展ぷ鲀?nèi)容、融入工作狀態(tài)，我也越來越發(fā)現(xiàn)，我不僅要做好一名管理者，更要發(fā)揮好傳幫帶的作用。
新入職的年輕的基層管理的新生力量，是我們企業(yè)未來發(fā)展的重要基石。自他們?nèi)肼氈跗�，從基本的品牌落位、廣場(chǎng)規(guī)定、科室職能到現(xiàn)場(chǎng)的員工管理、與科室的對(duì)接工作。我發(fā)掘他們的一項(xiàng)項(xiàng)優(yōu)點(diǎn)，看著他們一步步成長，從最初的什么都不懂到現(xiàn)在的獨(dú)當(dāng)一面，我也為他們而驕傲和自豪。
當(dāng)然，在這個(gè)過程中，他們也曾萌生退意。還記得，我有一位大學(xué)生主管，在工作了近四個(gè)月的時(shí)候，我感覺對(duì)方工作狀態(tài)有點(diǎn)不對(duì)，仿佛有點(diǎn)壓力過大了。我利用早上營業(yè)前賣場(chǎng)巡視的時(shí)間，和她邊走邊聊。在聊天中，我了解到，因?yàn)閺膶W(xué)校到職場(chǎng)間轉(zhuǎn)變，快節(jié)奏的工作讓她有點(diǎn)招架不住，工作中常常能感到壓力過大。
我向她說了一句之前老領(lǐng)導(dǎo)說過的話：選擇了商業(yè)，就是選擇了戰(zhàn)斗般的生活。并告訴她現(xiàn)在已經(jīng)做到很好了，不用給自己太大壓力，我還列舉了我年輕時(shí)候的例子，讓她知道不用困惑和迷茫，我將是她堅(jiān)實(shí)的后盾，有什么不懂了、不知道怎么處理了隨時(shí)來找我。
后來慢慢的，她開始主動(dòng)向我說一說近來的壓力、解決不了的事情，用更認(rèn)真的態(tài)度對(duì)待工作，我也越來越放心的把工作交給她，直至現(xiàn)在可以獨(dú)當(dāng)一面。在看到她取得成績和榮譽(yù)時(shí)，我也滿心驕傲。
心有驕火，愿似暖陽。在北人的近20年的工作中，因?yàn)闊釔凵虡I(yè)，我遇到了一群志同道合的戰(zhàn)友，我們共同見證北人的蓬勃發(fā)展下有我們的歡笑與眼淚；因?yàn)闊釔凵虡I(yè)，我積極迎接工作中的每個(gè)挑戰(zhàn)，在困難中保持樂觀心態(tài)，在變革中謀未來，實(shí)現(xiàn)自我修行。
未來，我仍將堅(jiān)定信心，闊步前行，秉承“以市場(chǎng)變化和消費(fèi)者需求為導(dǎo)向”，緊緊圍繞大運(yùn)營服務(wù)觀，做好目標(biāo)客群服務(wù)，做到顧客滿意，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度、高要求的標(biāo)準(zhǔn)、輕松的方式，做好新生力量的“導(dǎo)師”工作，愿見證企業(yè)未來更多的震撼與奇跡！
