北國(guó)商城招商處張曉諾
自北國(guó)商城1996年開業(yè)至今我一直在北國(guó)這一方天地，25年風(fēng)風(fēng)雨雨，見(jiàn)證了北國(guó)完成國(guó)有企業(yè)改制，北人集團(tuán)開疆拓土，擁有經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)近300個(gè)，遍布河北、河南、山東、山西4省25座城市，這一切的起點(diǎn)都是從中山路北國(guó)商城開始的，回想當(dāng)初作為老員工我仍覺(jué)榮幸之至，能跟著北國(guó)一同成長(zhǎng)，一同進(jìn)步，一同感動(dòng)！
迎難而上•勇做領(lǐng)路人
最初我們都是銷售員，日日不停歇的進(jìn)貨、賣貨，渠道為王的年代，什么貨都不愁賣，想想當(dāng)初北國(guó)開業(yè)的時(shí)候，人多到能把大門擠壞，人多到扶梯罷工，人多到買貨都靠搶，這樣的盛況隨著顧客可選擇的渠道越來(lái)越多而發(fā)生了改變……在我當(dāng)主任的時(shí)候，迎來(lái)了產(chǎn)品為王的時(shí)代，消費(fèi)者信息互通，適銷對(duì)路的產(chǎn)品不需要費(fèi)力地推銷，靠口碑也能火起來(lái)。不好的產(chǎn)品，你去用盡心思去推廣，最終只能自掘墳?zāi)埂?/p>
2011年自我競(jìng)聘為商場(chǎng)經(jīng)理一職，面臨的不僅是機(jī)遇，更多的是挑戰(zhàn)，從此肩上的擔(dān)子也變得重了，在單位加班加點(diǎn)便是常事。那幾年我所在的毛衫商場(chǎng)市場(chǎng)不景氣，在商場(chǎng)內(nèi)做過(guò)幾次大型促銷，銷售并沒(méi)有明顯的提升，員工從積極變得有些頹廢，我心里更是著急。我立馬召集人員開討論會(huì)，準(zhǔn)備從多渠道打開突破口，最終決定籌劃一場(chǎng)在酒店進(jìn)行的羊絨毛衫特賣會(huì)進(jìn)行試水，供應(yīng)商在銷售和租金的雙重壓力下，毅然與我們一起嘗試這種新的營(yíng)銷模式。特賣會(huì)地點(diǎn)定在了陽(yáng)光大廈，我們一眾相關(guān)人員提前一天來(lái)到了陽(yáng)光大廈布展，從凌晨到深夜，從布展氛圍到商品陳列再到邀約客戶，我們忘記了時(shí)間，我們忘記了寒冷，我們齊心協(xié)力，當(dāng)一切準(zhǔn)備就緒后，月朗星疏的夜陪著我回家。第二天，我們滿懷希望和一絲絲擔(dān)心的復(fù)雜心情早早到場(chǎng)，當(dāng)看到顧客如約而至，人頭攢動(dòng)的盛況至今難忘，當(dāng)日銷售也高達(dá)100萬(wàn)元，廠家松了一口氣，我們每個(gè)人都露出了欣慰笑容。這次活動(dòng)一定程度上證明了我們這次新?tīng)I(yíng)銷形式取得了階段性的勝利，商城領(lǐng)導(dǎo)也給予了我們充分的肯定，并在商城范圍內(nèi)進(jìn)行推廣和學(xué)習(xí)。通過(guò)我們對(duì)供應(yīng)商真誠(chéng)的服務(wù)，真心地付出，不僅達(dá)到了商場(chǎng)與供應(yīng)商雙贏的目的，增強(qiáng)了他們對(duì)銷售的信心，也增加了他們對(duì)北國(guó)商城的信賴之情。
這個(gè)例子也讓我意識(shí)到，面對(duì)任何的困難和問(wèn)題，只要我們抱著迎難而上的決心，以敢啃“硬骨頭”的勇氣，找準(zhǔn)“突破口”，認(rèn)真去做、用心去做、努力去做，必能“逢山開路，遇水架橋”，再大的困難都會(huì)迎刃而解！
顧客的滿意•我們的追求
在經(jīng)過(guò)了渠道為王和產(chǎn)品為王的時(shí)代，我漸漸明白服務(wù)的重要性，身為商場(chǎng)經(jīng)理的我著重要求商場(chǎng)員工的接待及服務(wù)流程，讓員工將那些真誠(chéng)感人的服務(wù)故事記錄下來(lái)，在晨會(huì)上與所有員工一同分享，我印象最深的是法藍(lán)瓷品牌的一個(gè)故事。
在2018年的冬天，一位藁城的顧客在店內(nèi)選購(gòu)了一件花瓶送給重要的客人，但需要從保定調(diào)貨，顧客希望三天內(nèi)送到手中。顧客付款后員工緊急和公司協(xié)調(diào)溝通發(fā)貨，但第二天第三天霧霾影響快遞的進(jìn)度，導(dǎo)致產(chǎn)品不能如期送達(dá)，員工第一時(shí)間給顧客發(fā)了短信，而后給顧客打電話解釋，但話沒(méi)說(shuō)一半，顧客直接開口大罵，“不管什么原因，今天無(wú)論多晚必須送到。”在得知顧客急需產(chǎn)品的情況下，法藍(lán)瓷的員工們決定：無(wú)論怎么樣，我們今晚也要把貨送到顧客手里！但開車走不了高速，高鐵連票都沒(méi)有，通過(guò)不斷聯(lián)系順豐的客服詢問(wèn)進(jìn)度，員工們準(zhǔn)備自取后送到顧客手中，他們一起到藁城物流園區(qū)等順豐的快遞車，凌晨一點(diǎn)終于取到貨品，又馬不停蹄的送到顧客家中，當(dāng)顧客收到貨品時(shí)非常驚訝，滿懷激動(dòng)的心情不以言表，一直夸獎(jiǎng)北國(guó)商城員工講信用，北國(guó)商城好口碑，講信譽(yù)！我們的員工卻說(shuō)：無(wú)論多晚，我們答應(yīng)顧客的事一定會(huì)做到，我們一定會(huì)用心服務(wù)每一位顧客！”
這樣用真誠(chéng)服務(wù)，給顧客帶去溫暖與溫情的事跡多到數(shù)不勝數(shù)，我們除了挑選符合主流的產(chǎn)品，還要始終把解決客戶問(wèn)題放在心上，落實(shí)到實(shí)處，為顧客排憂解難。每一次用心服務(wù)都將會(huì)一次次拉近和顧客之間的距離，我們將永遠(yuǎn)秉承我們北人集團(tuán)所一直踐行的服務(wù)理念——顧客的滿意，我們的追求！
以人為本•關(guān)愛(ài)員工
在家居商場(chǎng)任經(jīng)理期間，一個(gè)廠方員工的孩子患上了白血病，他們面對(duì)這種境況束手無(wú)策，天天以淚洗面，眼看著兩鬢白發(fā)多了幾許，我們作為一起并肩作戰(zhàn)的“戰(zhàn)友”也是滿心牽掛，聽(tīng)聞后趕緊去到醫(yī)院看望。員工有氣無(wú)力的照顧孩子，看到那么可愛(ài)的小朋友一臉蒼白躺在病床上虛弱的和他媽媽說(shuō)：“媽，我估計(jì)活不了多久了，你和爸爸每天工作那么辛苦還要照顧我，我不想成為家里的負(fù)擔(dān)，你們別救我了……”看到此情此景，我們?nèi)珗?chǎng)都淚崩了。那么小的孩子竟然那么“懂事”，內(nèi)心也是感慨萬(wàn)千，員工還懷著二胎準(zhǔn)備用臍帶血救治，看著當(dāng)時(shí)員工的眼神，我讀懂了里面的悲傷、絕望、麻木和痛苦，我也明白這巨額費(fèi)用無(wú)疑成為工薪階層無(wú)法承受之重�；氐劫u場(chǎng)，我馬上號(hào)召商場(chǎng)員工伸出援助之手，一傳十，十傳百，商城領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)聞后也非常重視，從商場(chǎng)到商城再到股份、集團(tuán)，以工會(huì)之名進(jìn)行了大范圍的募捐活動(dòng)，還收到了很多社會(huì)人士的愛(ài)心捐款，共計(jì)為員工籌集到7萬(wàn)余元善款，在這關(guān)鍵時(shí)刻能為員工送去了一份我們的愛(ài)心，并在一定程度上減輕了員工的負(fù)擔(dān)，我們作為她的“戰(zhàn)友”能與她并肩作戰(zhàn)，深感欣慰。
在孩子住院治療期間，好多牽掛的主任和員工主動(dòng)前去看望慰問(wèn)，我們有的幫忙照看孩子，有的幫忙收拾，有的在家做好飯帶給她們。大家除了正常上班外，就是輪流去醫(yī)院幫扶，全當(dāng)自己孩子在照顧，患難見(jiàn)真情，那段時(shí)間大家擰成一股繩，合成一股力，讓員工心里感受到了北國(guó)這個(gè)大家庭的溫暖，也使員工充滿和孩子共同戰(zhàn)勝病魔的信心和力量！
之前早有耳聞前輩們?yōu)榱诉M(jìn)貨不遠(yuǎn)萬(wàn)里在火車上站一晚，為引進(jìn)優(yōu)質(zhì)品牌多次登門拜訪等候多時(shí)卻被拒之門外，為了守護(hù)商城安定團(tuán)結(jié)、持久發(fā)展、齊心合力、一致對(duì)外的案例，前輩們艱苦奮斗、勇?tīng)?zhēng)第一的精神換來(lái)了北人集團(tuán)現(xiàn)在的輝煌。作為后輩，北人精神將在我們這一輩繼續(xù)薪火相傳，生生不息。
如若說(shuō)北國(guó)的進(jìn)步是遠(yuǎn)帆之旅，那么傳承便是那艘遠(yuǎn)帆之船。傳承文化是船身甲板，若無(wú)文化基石，何以破浪開疆；傳承精神是行船之舵，若無(wú)精神引航，何以直濟(jì)滄海；傳承夢(mèng)想是船桿風(fēng)帆，若無(wú)執(zhí)著夢(mèng)想，何以乘風(fēng)而躍。
傳承，不斷增強(qiáng)著企業(yè)的自我內(nèi)聚能力。自我凝聚、自我向心、自我激勵(lì)的北人文化，是我們不斷完善、不斷突破的不竭動(dòng)力！
傳承，讓我們不斷突破，實(shí)現(xiàn)自我的改造和自我的完善。俗語(yǔ)說(shuō)：“前人栽樹，后人乘涼”，其實(shí)不然，我堅(jiān)信傳承的意義并非這么簡(jiǎn)單，它仍然需要我們不斷突破、不斷進(jìn)取。
既然選擇了做一名北國(guó)人，我就做好了持續(xù)精通自己業(yè)務(wù)能力的準(zhǔn)備，持續(xù)完善自身意志品質(zhì)的準(zhǔn)備，持續(xù)發(fā)揚(yáng)任勞任怨、無(wú)私奉獻(xiàn)的準(zhǔn)備，真正做到服務(wù)于自己的崗位，服務(wù)于自己的員工！薪火相傳，生生不息，我們會(huì)將傳承北人精神和文化賦予更多的意義，集團(tuán)的明天會(huì)更加燦爛！
